创建文明城市，是对一个城市文明综合素质的大展示、大评比、大检阅。沾益区城管局以创建全国文明城市为契机，严格按照“城市管理要像绣花一样精细”的要求，统筹兼顾城市的“面子”和“里子”，以全面实施城市精细化管理为主线，持续提升城市管理服务水平为重点，落实落细各项工作措施，全力打好创文“决胜战”。

开展市容集中整治。沾益区城管局紧紧围绕文明城市创建测评体系，制定市容环境卫生综合整治方案，重拳出击，多措并举，切实改善市容市貌。强化疏堵结合，规范各类摊点，逐步划行规市，让路于民；严抓重管静态交通，增划停车泊位，推广“智慧停车”，满足市民需求，提升服务水平。强化“门前五包”责任落实，按城市管理网格化要求，重点整治沿街商铺、洗车行业等门前五包，加大处罚力度，确保环境卫生干净整洁。强化源头治理，抓好货运车辆入城，建筑施工工地等管理，整治城市路面抛洒滴漏的现象，严格要求，规范文明施工。强化“两违”建筑、户外广告专项治理，持续保持高压态势，对私搭乱建违法行为要严管重罚；拆除横幅广告、破损广告等，不断提升城市形象。截至目前，共处置违章停车3000余起，现场教育1000余人；查处未按规定入城货车600余起；拆除违章建筑600平方米，户外广告1000余起。

创新环卫作业模式。一是“机械+人工”全方位提升颜值。将城区200余万平方米清扫面积，采取“机械+人工”清扫模式，龙华大道、珠江源大道、龙华北路、东风北路等城市主干道、车行道均实行机械清扫。次干道、背街小巷、人行道实行人工清扫。人工清扫范围实行责任区域划分，责任区域实行网格化管理，将城区划分为6个网格，由6名监管负责管理清扫人员，环卫工人按照环卫作业指导手册进行全天候保洁，实现了横向倒边、纵向到底，全方位、全覆盖，城市颜值得到全方位提升。二是“机动+冲洗”大力提升干净度。为有效提升环境卫生净化水平，使环境卫生更加干净整洁，结合环卫作业实际，沾益环卫处成立2个机动组和冲洗组。机动组采取巡查、巡捡方式，对机扫作业效果进行查缺补漏，主要对机械清扫作业范围内无法进行清扫的废弃物、影响机扫作业的大件废弃物、人为垃圾进行清扫、拾捡，补齐机扫作业短板。冲洗组对人行道进行深度冲洗。每天19时开始，冲洗组对全城的人行道路面进行冲刷作业，有效清除路面污痕、尘土、纸屑、塑料袋、人畜粪便，大力提升环境卫生干净度。

    提升服务质量水平。以“最多跑一次”为工作目标，打通便民服务“最后一公里”。一是优化流程。发挥网上审批优势，减少审批流程和时间，提高行政审批效率。二是优化便民服务。不断提升便民服务大厅学雷锋志愿服务站建设，在文明服务，优质服务上下功夫，转变作风，加强便民大厅人员评价，提升服务态度，提高窗口服务水平，切实方便群众办事，提升服务质量。三是充分利用12319城市管理服务热线，数字城管平台督办案件，根据精细化城市管理工作的要求，对事件部件精确分类、理清职能部门职权，精确定位每一类案件权属，通过“定区域、定岗、定责”网格化管理要求，确保案件派遣精确。建立“快速派遣、快速处理、快速反馈、快速结案”的城市管理案件受理模式，今年以来已完成信息采集28191条，处置26419件，有效处置率93.7%。做到“事事有回音，件件有答复”，极大地提高了群众投诉问题办理效率，成为城市管理文明服务的又一大亮点。

通讯员：余乐