“政务服务礼仪的三个角色是扮演调整者、促进者、强化者的角色。”“服务形象的三个到位是表情到位、动作到位、语言到位。”“在办事环节，我们沟通话术的基本原则是礼貌用语、有效提问、用心倾听、积极反馈……”5月27日，罗平县举办2022年政务服务质量提升培训会。

培训邀请云南风颂尔雅礼仪文化有限公司的国家高级礼仪培训师张景熙老师作政务服务质量提升专题培训。培训主要内容包括新时代政务服务礼仪、自我认知与情绪管理、政务服务标准化用语等。

培训现场，张景熙老师结合实际，对政务服务进行深刻阐述、重点讲解，帮助大家更好地进行情绪管理和沟通交流，打造便民、利民、为民的服务形象。参训人员认真听认真记，互动环节积极参与，气氛活跃，完美展现一堂精彩的文明礼仪示范课。

大家纷纷表示，这次培训贴近岗位实际，具有专业性和指导性，听到专业礼仪培训师的讲课，收获颇多，会后将把所学运用到实际工作中，从“细微”入手，从小事做起，从“心”开始，注重礼仪、遵守礼仪、运用礼仪，努力提高政务服务业务素质，强化窗口服务意识，规范窗口服务行为，切实提高窗口服务质量，做到为群众办实事、办好事、解难事，全面营造良好的政务服务环境，提升人民群众满意度、幸福感，为建设服务型政府提供保障，为创建全国文明城市助力。

县创文办政务环境组成员、各乡镇（街道）分管领导及窗口工作人员、县政务服务管理局全体干部职工等参加培训。

（罗平县融媒体中心 李忠桥）