为提升各营业网点的服务质量，进一步强化服务意识、改进服务方式、提升服务效能。富源县联社于5月21日至22日开展2022年服务管理质量提升培训，机关部门、网点共40余人参加本次培训。

富源县联社党委委员、副主任肖支雄参加开班仪式并作了讲话。他对本次培训提出三点要求，一是高度重视培训会议，做好转培训工作；二是强化责任意识，提升网点服务水平；三是严格遵守培训纪律，切实提升培训实效。

本次培训从银行服务规范、每日晨会、投诉抱怨处理三方面开展，授课老师为学员们解析每日晨会流程、柜面服务礼仪、大堂经理接待礼仪，带领大家实战演练，规范服务用语，课堂中通过让学员现场示范、纠正的方式，让大家在轻松互动的氛围中掌握了服务礼仪。在客户投诉应急处理中，通过案例视频短片，对客户投诉的心理分析，运用六类型客户的应对技巧，帮助大家正确处理客户投诉。培训中采用积分制激励团队，调动学员的积极性，积极参与现场互动，活跃课堂气氛，评比出一个优秀团队和五名优秀队员。

培训结束后，富源县联社党委书记、理事长邓长平以《学有所用 用有所成》为题作了总结讲话。他要求所有学员，一是坚守培训初心，规范服务礼仪，通过培训打通服务“堵点”疏通需求“痛点”；二是把学习成果转化为工作思路和实际行动，在各自岗位上展现新气象、新作为；三是领会新时代服务价值，积极主动服务融入新发展格局，推动富源农信高质量发展。

下一步，富源县联社将以此次服务管理提升培训为契机，不断强化服务管理，实现服务形象、服务环境、服务质量与效率的进一步提升，不断开创富源农信优质文明服务新局面，以优质的服务为富源县联社高质量发展提供坚实保障。

通讯员：胡妙