近年来，曲靖市马龙区政务服务管理局坚持“贴心、高效、廉洁”服务理念，细化工作措施，七项举措全面深化政务服务改革，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化，为企业、群众提供更加方便快捷、贴心暖心政务服务。

一是完善便民设施优服务。投入资金240万元完成行政审批机房、网络搭建、设施设备、各类行政审批专网建设及政务服务大厅升级改造建设。设置了志愿服务站，配置了自助电脑（打印机）、饮水机、母婴室等便民服务设施；制作了室内外13类公益广告及便民服温馨提示牌100余幅（张），为办事群众营造舒适、便捷的服务环境和氛围。

二是打造智慧政务便群众。依托云南政务服务网，通过信息化、智能化技术手段，将全区38个部门1481项政务服务事项办事指南集成一个“二维码”，在大厅显眼位置和政府门户网站上公示。同时梳理高频事项18项、便民服务事项10项，在线办理事项12项，为企业和群众提供高效便捷的引导服务。2021年以来，新增一部手机办事通办件322431件，累计办件合计4169473件。

三是推进审批“五减”提效率。严格按照相关法律法规及省、市、区文件精神，通过三轮行政审批事项梳理及流程再造，将划转的186项行政许可事项减为114项；审批时限由原来法定的3801个工作日压缩到1884.5个工作日，减少1916.5个工作日，缩短时限50.4%；减少非必要材料236件；实现线上63个事项最多跑一次，线下34个事项最多跑一次；减少审批环节达30%以上。

四是实行多维监督转作风。在区政务大厅、区行政审批大厅安装政务服务“好差评”评价器36台，让群众自主选择评价，真正让群众成为评价政务服务好不好的“裁判员”。同时，通过设置意见箱、意见薄和公布监督投诉电话，进一步拓宽群众评价渠道。2021年，全区通过云南政务服务网、一部手机办事通、部门业务评价系统（税务、农业、消防、公安、政务服务）等渠道共获取评价53041次，主动评价率86.79%，好评率100%。

五是提供上门服务办实事。以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，积极推行上门办、预约办等方式为企业群众提供高效服务，2022年1-4月，共上门核发办理种苗生产经营许可证21户，上门为农户（农场）免费注册登记农用拖拉机（收割机）75件。

六是开展创建活动增实绩。建立以零关系、零推脱、零距离、零差错、零积压为主要内容的“五零”审批服务机制，打造廉洁服务型机关。以政务服务中心窗口为载体，设置民族事务服务台，为各族来访人员提供翻译、业务咨询、全程领办、代办等服务。近年来，先后获得曲靖市委、市政府颁发的《创建全国文明城市工作先进集体》《五星级文明单位》《扶贫先进集体》荣誉称号和曲靖市创民领导小组颁发的《曲靖市民族团结进步示范单位》荣誉称号。

七是落实项目代办促实效。严格按照“一个项目、一个专班、一个方案”的原则认真组织开展投资项目代办工作。自2021年实施投资项目代办工作以来，共受理代办项目91个，其中招商引资项目29个，重点建设项目62个，计划总投资433亿元。截至目前已完成代办项目73个，正在代办项目18个。

（通讯员：徐正斌 李增慧）