罗平县腊山街道新村社区美仑盛景小区以居民需求为导向、以网格化管理为抓手，推进红色物业，切实让小区党员站出来，组织建起来，阵地用起来，活动办起来，作用强起来，打造小区“五心”服务模式，夯实社会治理基层基础，激发基层治理新活力，增强群众居适感、获得感、幸福感。

一颗“红心”向党，失管变共管。美仑盛景小区位于罗平县腊山街道新村社区，于2007年建设，2010年交房使用，有住户350户，商户70户，入住率达90%。腊山街道党工委和新村社区党总支针对美仑盛景小区物业脱管问题，于2020年1月指导选举产生了新一届业主委员会，并指导成立了业主党支部。同时，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，居住在小区的99名党员主动亮出身份到小区报到，参与政策宣讲、民意跟踪、解危帮困、纠纷调解等工作，合理划分党员包片责任区和35个网格点位，配备楼栋长、网格员、治安调解员、清扫保洁员“一长三员”，做到有事找支部，事在网中办，构建了“社区党总支--业主党支部--物业公司--小区楼栋长”的四级治理体系，彻底扭转了小区失管脱管不利局面。

一颗“精心”管理，乱点变亮点。在业主党支部的带领下，完成管道疏通、实行共享车位、新建停车棚、安装监控、道闸、绿化升级等18项工作，对小区“脏乱差”的乱象进行集中整治，并立足长久考虑，参照“四议两公开”议事规则，引进盛景物业公司进驻小区，由物业公司负责日常维护工作，小区面貌得到大幅度改善。开展“平安小区”“智慧小区”创建,落实小区人防、物防、技防措施，进出小区严格遵守一车一杆、来访登记等相关规定，出租房屋严格执行出租房旅店化管理措施，有效营造了邻里和谐、温馨宜居、平安健康的小区氛围，相继创建为县级、市级平安小区。

一颗“热心”防范，被动变主动。小区深入贯彻落实习近平总书记关于“要使每个社会细胞都健康活跃，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。”的指示精神，坚持“每周两巡六访五问”矛盾纠纷排查调解制度，即每周由党员、物业工作人员对业主开展两次入户走访；对新迁入家庭、重大变故家庭、上访群众家庭、新近失业居民、生病住院居民、易肇事肇祸精神病人家庭等六类群体必访；向困难居民、独居老人、失业人员、退休人员和矫正人员询问生活工作情况，通过走访入户、征集民意，建立“问题清单”，第一时间对存在的矛盾纠纷进行排查化解，筑牢纠纷化解的第一道防线。

一颗“真心”服务，苦脸变笑脸。共同研究形成物业公司“用我10分努力 换您5分好评”的服务理念， 建立业主微信群、设置业主“许愿墙”，收集业主反映的急事、难事、麻烦事，形成业主“需求清单”，设置便民服务箱，配备日常应急工具，供业主方便使用；新增分类垃圾桶，定期更换各楼道消防设施；建设红色议事室，为党支部、业委会打造为民服务的活动阵地，切实打通党同广大业主的“最后一米”，业主反映问题做到有求必应、有诉必理，促成“业主有所需，物业有所能”的真心竭力服务格局。

一颗“爱心”呵护，陌邻变睦邻。业主党支部和业委会、盛景物业三方联席会议研究，新增业主活动室，内设四点半课堂、儿童娱乐区、“书香”门第之家阅读区、老年活动区，更换破旧健身器材，新增儿童滑梯、公共晾晒区，将闲置地块改造为“盛景蔬菜园”，有效增加小区公共活动交流区域。结合文明城市创建、“我们的节日”等内容，精心组织开展端午、重阳等传统节日庆祝活动，制定小区公益活动计划，引导业主积极参与，对小区内空巢老人、留守儿童常态化慰问，有效打破小区“生人社会”局面，营造遵德守礼的良好氛围，让小区更有“人情味”。

通过“五心”促“五变”的探索，常年困扰的小区管理乱、群众意见大、投诉举报多以及治理压力大等治理难题得到了有效解决，业主与物业“针尖对麦芒”变成了现在的“和谐共处”，小区从原来的“臭名远扬”变成了现在的“业内典范”，物业服务更到位了，治安好转了、矛盾减少了、关系和谐了、业主参与“共治”的主人翁意识也更强了。