宣威市医保局不断加强医保队伍行风建设，切实转变工作作风，全面落实“加减乘除”法，持续优化医保营商环境，不断提升参保群众的获得感和满意度，着力解决看病贵看病难等一系列民生问题。  

   优化服务做“加法”。聚焦参保群众关心关注的重点事项，建立完善办事指南，优化服务流程，提升服务效能，依托信息系统升级改造和医保精细化服务延伸，实现一站式服务、一窗口办理、一单制结算，落实“一次性告知、首问负责制、限时办结制和服务承诺制”，极大提升群众获得感。做好疫情防控期间医疗保障经办服务工作，严格落实主体责任，加强经办大厅的卫生管理和消杀工作，为参保群众提供安全卫生的服务环境；积极引导办事群众落实佩戴口罩、出示健康码和行程码、接受体温检测、登记管理、“一米线”等候等防控举措，保护好办事群众健康安全。利用“互联网+医保”模式，推行“网上办”、“掌上办”、“电话办”、“预约办”等非接触式办理方式，有效减少现场办理业务量，降低交叉感染风险，给参保人员提供更安全、更高效、更便捷的医保服务。

   服务流程做“减法”。规范“受理-审核-复核-审批-支付”的全域经办流程，积极推进标准化规范化服务，通过优化事项、公开办事指南，积极压缩办理时限。在医保窗口实行综合办理，一窗式受理，将办理表格复核、审批事项交由后台工作人员办理，实现流程精简“一条龙”服务。经办机构每日受理办结约160份，极大提升了工作效率。
   行风建设做“乘法”。强化医保系统行风建设，落实标准化、规范化经办服务，打造群众满意的医保经办点环境。增设等候服务区和自助服务区，新增群众意见簿，公示投诉监督电话，主动收集群众意见和建议，不断完善和改进服务方式和服务手段。坚持领导带班制度、工作人员引导办理制度，执行业务办理高峰期“不办结不下班”举措，对老弱病残孕等特殊群体人员落实延时服务，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班，让群众在医保服务过程中切身体验医保温度。

  纾难解困做“除法”。组织党员干部走进基层，深入群众，听民声、解民忧、纾民困，认真做好参保群众思想沟通工作，用心收集群众的意见建议，用脚步丈量民情，用行动联系群众，积极为参保群众解决身边的“急难愁盼”问题。探索推进“党建+民生”结对帮扶新模式，组织党员干部深入到定点帮扶村开展医保政策宣讲、人居环境提升等志愿服务活动，与群众零距离接触、面对面交流，倾听群众诉求，及时解决群众所需所求所盼，架起党群关系“连心桥”。

通讯员：刘如意