2022年4月2日下午，一位客户带着一包残损币到建行曲靖翠峰支行询问是否可以兑换残币，因为其保管不善，这些钱币大面积破损、碳化，客户抱着试一试的心态前往翠峰支行兑换。

看着客户焦急的神态，支行工作人员认为一定要最大程度的减少客户损失，认真询问后当即接下这笔业务，并及时安排两名工作人员清点整理残损币。由于残币毁损程度较高，很多残币粘连在一起，工作人员只能一张一张将粘连在一起的钱币小心翼翼地揭开，再进行人工真伪鉴别(毁损严重已无法通过出纳机具清点)。随后，工作人员将每张残损币进行贴纸，再根据票面残存比例确定兑换金额。经过将近两个多小时的努力，终于确定了兑换金额，为客户挽回了近2000元的损失，客户十分激动，非常感谢建行认真负责为客户排忧解难。

群众利益无小事，点点滴滴见初心。在不断扎实推进“我为群众办实事”的实践活动中，建行翠峰支行秉承“以客户为中心”的服务理念，毋以善小而不为，于无声处显真情，以不推诿、不拖延的态度，用最快捷、最方便的服务解决老百姓的金融难题，做老百姓身边最贴心的银行。

在此，建设银行也提醒广大群众，家里不要留存大量现金，及时存入银行。如出现火烧、虫蛀、霉烂等特殊残币时不要自行处理，尽可能保存残币原形态，并尽快到银行进行兑换。

（通讯员： 钱姝云）