春节小长假结束后，麒麟公安分局交警大队窗口部门迎来业务办理高峰。为确保服务质量，提高办事效率，让群众满意而归，麒麟交警窗口业务人员全力投入，落实便民措施，积极应对节后业务高峰，保障各项工作有序进行。

一、增强服务意识，提高服务本领。一是要求全体窗口部门民警辅警牢固树立服务意识和责任意识，切实提高服务水平和效率，规范每一项业务办理、每一个数据录入、每一份档案传送，尽职尽责，全身心投入业务受理工作中。二是节前定期开展车驾管、法制业务培训，结合“放管服”改革和“我为群众办实事”实践活动，吃透新政策，掌握新要求，对业务知识进行再巩固、再加强、再提升，不断提高服务本领，确保工作“零失误”，群众“零投诉”。三是落实疫情防控要求，严格业务大厅每日消毒工作，对每一位进入大厅的办事人员要求佩戴口罩、配合体温测量及扫描出示 “云南健康码”“行程码”，对身体状况不符合防疫要求的人员一律不得进入。

二、擦亮服务窗口，延伸服务举措。一是深入贯彻公安交管“放管服”改革工作，落实“一窗通办”“一证通办”“一站式办理”等改革措施，简化优化业务办理流程，做到业务咨询回答“一口清”、材料收集齐全、数据录入准确、服务态度良好。二是要求全体窗口工作人员着装规范、举止大方、文明礼貌，工作有条不紊，做到“来有问声，问有答声”，以群众视角审视服务环节，急群众所急，想群众所想，努力提高工作质量，树立良好服务形象。同时，公开举报电话，设立意见箱，规范工作人员服务行为。三是在业务办理大厅设置了群众休息区、学习区，为群众免费提供饮用水、纸巾、老花镜以及急救箱等所需物品，公示业务及办证流程图、警务公开栏等，为群众在等候及办理业务的同时营造温馨的环境。

三、调整服务模式，提升工作效率。一是针对业务量大、群众等候时间长、业务容易积压等实际情况，车管所、违法处理室最大限度开足窗口，主动推行延时服务制度，实行提早上班、中午不休息、下午班延后的加班加点制度，当天业务当天完成，决不让群众跑第二趟。二是根据上午9时至11时、下午15时至17时高峰时段，在大厅设置学雷锋流动岗，为前来咨询业务的群众答疑解惑并积极引导群众到相应窗口和部门办理业务，进一步节省群众时间，提高工作效率。三是为避免业务量激增忙中出错，在结束当日对外受理工作后，安排人员核查当日办理各项业务资料，及时做好分类、归档、移交等工作，做到日收日清。

四、拓宽服务渠道，开辟绿色通道。一是加大宣传力度，积极运用“双微一抖”、电台等媒体平台，结合“警邮合作”服务模式和城区、乡镇派出所办理17项车驾管业务，积极引导距离较远的群众前往最近的服务点，大大节约辖区群众办理交管业务的往返时间和精力，消除群众办理交管业务的实际困难。二是依托“交管12123”平台，开展违法在线处理、在线缴纳罚款等，让群众网上就可以办理相关业务，实现方便快捷效能。三是对有紧急、特殊情况的群众实行特事特办，开设绿色通道，提供便捷、畅通服务，并为需要批量办理业务的公司及团体临时增设团体业务办理窗口，进一步缓解了综合业务窗口的压力，提高窗口工作效率，提升窗口服务质量。

2月7日至2月15日，麒麟公安分局交警大队共办理驾管业务1552笔，车管业务806笔，窗口部门积极主动工作，热情文明服务，最大限度为人民群众提供了便利服务，进一步提升了广大群众对公安交管工作的满意度，弘扬了交警正能量。