2022年2月7日，建行宣威支行营业室跟往常一样，大厅里都是着急等候的客户，各岗位业务亦比往日繁忙。这时，一位神色焦急却不知所措的客户拿着一本存折进入营业厅，大堂经理急忙上前询问需要办理什么业务，客户慌忙说她的老公因病重住进了ICU病房，之前在这里存了一笔定期存款，现在急需取钱救命，但她不知道密码，而她老公也无法到银行办理业务，能不能想想办法帮助她把钱取出来。听到这里，工作人员查看存折和相关证件后，立刻将客户带到了营运主管办公室。

营运主管边了解情况边安抚客户情绪，在核实客户提供的证明资料后，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，立即决定尽快为客户特事特办，开展上门服务。为了能尽快帮助病人及其家属解决困难，营运主管让家属先行回医院与医生沟通时间，自己则开始准备上门服务的相关手续及所需资料，接到客户电话后，立刻带着另一名同事前往医院，把银行“搬进”了ICU。在医院医护人员的帮助下，进入重症监护室，进行上门核实工作，整个业务操作过程规范、专业。确认身份信息后，与其家属带上所有资料回到网点，营运主管早已安排好工作人员加班为客户办理该笔业务，最终解了客户的燃眉之急。“太感谢你们了，真是遇到了好人，帮了我们大忙啊……”客户颤抖着手、激动地对工作人员连声道谢。 

建行宣威支行特事特办，将银行“搬进”ICU，是将银行“制度化”与“人性化”处理的完美融合，既合乎规定又温暖贴心。该笔特殊业务的办理，客户感激不已，质朴的话语中流露出的是对建行的感谢与信任。建行宣威支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，践行着“为客户提供更好服务”的使命，以用心、细心、贴心、暖心的金融服务，致力于成为百姓心中有责任、有温度的银行。

    （建行宣威支行  李楠）