马龙区政务服务管理局始终牢牢把握“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”的总目标，不断深化以零关系、零推脱、零距离、零差错、零积压为主要内容的“五零”审批服务机制，为各族群众提供高效优质的政务服务环境，全面构筑民族团结“连心桥”。

一是服务热情“零关系”。全面推行“微笑服务”，坚持做到生人熟人一样热情、领导群众一样对待、老幼妇孺一样耐心，为各族群众提供舒心、暖心、贴心的窗口服务。

二是审批受理“零推脱”。要求各窗口在接受群众来电或当面咨询时，不管是分内还是分外的事、小事还是大事、能办还是不能办的事都认真受理，做到问有所答、惑有所解、盼有所复，争做民族团结信念的维护者。

三是服务方式“零距离”。围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、全程服务有保障”的工作目标，提供网上办、掌上办、自助办、现场办的“一站式”服务，让各族办事群众“一次不跑”或 “最多跑一次”，为民族团结事业贡献力量。

四是服务质量“零差错”。强化责任追究，严格规范各项业务办理，完善服务事项标准化办理，实行分管领导审批抽查、参与机制，以严谨、务实、好学的态度对待工作，不断完善工作流程、规范工作体系，确保为各族群众办理的审批事项“零差错”，做民族团结示范创建的践行者。

五是审批事项“零积压”。积极推进“一件事一次办”，按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，全力推动业务整合和流程再造工作不断简化审批程序、缩短审批时限，为各族群众提供更加规范、便利、高效的政务服务，让民族团结之花永远盛开。（通讯员：李增慧、徐正斌）