建行曲靖市分行结合党史学习教育，立足“我为群众办实事”活动，持续做实做细为老年人服务的各项工作。围绕配备服务设施、优化服务流程、配置适老产品、优化智能服务、延伸“港湾”服务、开展主题宣教等多个场景，推出多样化、多层次的金融及非金融适老惠民举措，将金融服务与社会责任有机融合，为老年人提供优质便利服务，用心用情用力为老年群体办实事、解难题。

便民金融服务 提升适老化服务温度

建行曲靖市分行始终秉持“以人民为中心”的服务理念，持续聚焦民生热点，关注老年群体特殊金融需求，通过为其提供个性化、专业化、综合化金融服务，创造贴心、舒心、暖心的服务环境，不断提升服务温度。网点外无障碍设施配备齐全，自助设备支持切换大字版；网点内有工作人员温情做好防疫、防滑提示，同时高度关注老年客户，做好及时引导服务；营业厅内配置爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅、雨具、医药箱等适老便民设施，随时为老年客户提供便利；适老化改造后的智慧柜员机在识别客户后，如年龄在60岁以上，会自动弹屏提示客户点击切换“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延长至60秒，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具，同时，为老年客户打造专属关爱版转账业务流程，提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能。此外，银发网点依托“劳动者港湾”设置了多项特色主题服务，如打造了健康关爱角等助老设施、开展“银发课堂”等，让老年客户切实感受到建行的温暖。

专属金融服务 提升老年客户满意度

建行曲靖市分行从解决群众最急切、最愁盼的问题入手，针对行动不便，身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户，主动拓展服务场景，提供专业、人性化的“特事特办”上门服务，为特殊客户提供便利，让优质服务触达每一位客户。

麒麟支行针对代工退休客户卧病在床，无法前往银行办理工资卡的情况，立即安排工作人员上门为该客户办理银行卡，银行卡办理完后又立刻将卡号告知代工单位财务人员，确保了当天将退休金发放到了退休老员工卡里。麒麟支行优质的服务得到了客户与支行代工单位的夸奖和肯定。

麒麟西路支行周边为某大型医院，老年客户数量较多，支行屡次为因病、老、残疾或个人原因等不能到网点的特殊客户提供上门服务。近日，年迈的李大爷身体不适一直在医院住院，而新的社保卡尚未激活，急需用钱的他委托家人到营业网点激活社保卡。了解到李大爷的情况后，麒麟西路支行及时安排两名员工戴好口罩，做好防护，携带龙易行移动设备驱车赶往李大爷所在的曲靖市某医院。在工作人员与李大爷及家属的密切配合下，很快李大爷的银行卡就激活了，解决了他的燃眉之急。

沾益支行为了能让一位生病住院的离退休老职工及时地领取到医疗补助款，急事急办，第一时间安排人员上门服务。不顾路途遥远到50多公里的偏僻山村为老先生办理开户业务，开户过程中工作人员需要人证比对，拍照审核，老人家行动不便，支行员工便蹲在老人床边找角度为老人拍照；由于村里较为偏僻，龙易行信号不好，工作人员一边非常耐心的告诉老先生一家别着急，一边在寻找家中信号好的位置。“真的没想到这么快能办好，按经验这种麻烦事你们银行肯定推脱延后，没想到建行效率这么高，真是太感谢了！”老先生家人办好业务后激动地握着工作人员的手连声道谢，感谢建行人性化的服务解了他们一家的燃眉之急。

“能不能取？该怎么取？什么时候取？”这是新村支行几位心情急躁、面色凝重的客户的三连问。这几位客户家中有一位病重卧床的老人，在建行尚有存款，目前老人已意识不清，家人也不知取款密码，前来咨询解决办法。急难的境地被新村支行接待人员专业而周到的回答先行化解。接下来需要派双人进行上门核实。“我家离你们这儿很远，我们坐公交过来都要1个小时呢，这样你们也会去吗？”客户王女士有些不好意思地说道。“没关系，只要您是我们建行的客户，不论多远，我们都会前往！”为不影响正常营业，网点决定利用下班时间前去上门服务。大门才落锁，两名工作人员便辗转赶去客户家中，此时已是余晖尽洒。入户后，一时竟找不到合适的桌子，上门员工垒起面前的两张小木凳，开始填写起资料来。临走前的细心嘱咐换来客户家人们“吃了饭再走”的朴素挽留。

像这样为客户提供上门服务，不是第一次，也不是最后一次， 解决好客户的“急难愁盼”需要久久为功。建行曲靖市分行各网点将持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，优化服务流程，改善服务质效，在严守规章制度的同时，特事特办为特殊客群开通绿色通道，让特殊客户享受到同样的银行服务，以有温度的服务持续将金融好事办实、金融实事办好。

智慧金融服务 助老跨越“数字鸿沟”

随着金融机构数字化转型不断深入，在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。为加快推进适老服务，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的痛点、难点，翠峰支行将敬老爱老传统美德与“我为群众办实事”活动相结合，通过优化线下场景，打造“银发”课堂，在“劳动者港湾”开展了“银发港湾课堂”活动，让老年人们在这里可以免费学习智能手机应有、了解数字生活，让银发族们真正享受智慧生活带来的便利。本次课程的主题为“教你玩转智能手机”，课程主要围绕如何使用智能手机开展，重点指导老年人们如何使用微信、支付宝和新闻类的常用软件，并教他们如何接入wifi，如何搜索所需要的东西，正确下载并安装在手机桌面上。内容简单易懂，贴近老年人实际生活服务需求；讲解人员细致耐心，通过现场指导银发客户进行手机操作，助力老年群体走出“数字鸿沟”。在讲解的过程中，针对遇到的问题，工作人员也及时的答疑解惑。课程讲解完后，工作人员还教老人们识别常见的诈骗套路，给老年客户构筑牢固的防诈“壁垒”。此次活动的开展，获得了老年客户的一致好评，纷纷表示下节课要带着老伴及朋友一起参加。

建行曲靖市分行将通过系列关爱活动及适老化的金融服务引导老年客户正确使用金融服务，以更普惠、有温度的金融服务，让银发族们乐享智慧生活。切实让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感，为老年群体更好地融入信息社会创造条件。

主题宣教活动 助老守住“钱袋子”

为全力打通适老服务“最后一公里”，建行曲靖市分行各网点一线员工还主动担当志愿者，成立服务小分队，积极组织尊老、敬老、爱老、助老活动。

建行曲靖市分行团委积极组织青年员工到曲靖市老年公寓开展学雷锋志愿服务活动，为老人们送上小礼物和诚挚的祝福。青年们与老人一一结对，陪他们聊天、谈心，了解他们的人生经历和在老年公寓的日常生活。同时，围绕与老年群体密切相关的金融诈骗特点和种类，提示老年人们谨防掉进诈骗陷阱，守好自己的“钱袋子”。活动得到了养老院工作人员的认可和老年人们的欢迎。

建行曲靖市分行个人金融部联合曲靖市银保监分局、人民银行曲靖市中心支行到“银发网点”官坡寺支行，围绕新型电信网络诈骗、非法集资、境外赌博、非法传销等向老年客群进行金融知识宣教，活动通过发传单、领口罩、小测试、答疑惑等方式，为这些银发客户打上了一剂金融防骗“疫苗”。通过活动，直接触达客户150余位，发放各类宣传折页600余份，各种咨询、疑问均有效解答，贴心的服务得到了老年客群的赞许。

针对老年人防诈骗意识薄弱的问题，建行曲靖市分行各网点积极响应“全民反诈”号召，聚焦老年客群，开展反诈宣传活动。充分利用老年人到银行办理业务的时机，向老年人开展防诈骗宣传活动，结合发生的真实案例，用老年人喜闻乐见的方式，向大家介绍各类诈骗的常见手法及防范措施，提高老年人对诈骗方式和危害性的认识，提升了老年客户的风险防控意识和鉴别金融骗局的能力，帮助广大人民群众守好自己的“钱袋子”。

民生无小事，枝叶总关情。建行曲靖市分行将继续秉承尊老、敬老、爱老、助老的理念，用实际行动践行国有大行为民服务的承诺，向社会传递金融服务的温度，努力成为老年人身边最贴心的金融管家。

（通讯员：袁丹婷）