“谢谢师傅们，你们主动上门来了解我们的用电情况，还征求我们对你们供电所服务的意见和建议，你们的服务真周到。”近日，在云南曲靖陆良县召夸村，困难户岳云刚对南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所工作人员这样说道。

在走访过程中，陆良供电局召夸供电所工作人员深入困难户家中，详细了解困难户用电情况，向困难户了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时，缴费是否方便等，详细收集困难户提出的意见建议及用电问题、难题，进一步拉近了与农户的距离，增强了供电企业与困难户之间的联系，将优质服务工作落到实处，并对走访过程中困难户反映的问题或建议一一登记。走访中，困难户表示对供电企业业务受理、用电疑难解答、客户服务等工作很满意，对用电服务、业务办理等工作提出了意见和建议。此外，在走访过程中，供电所工作人员还积极向困难户宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，进一步提高客户的安全用电意识，在面对面的沟通交流过程中，困难户均对供电企业的优质服务给予了好评，对供电所热情开展走访困难户活动、关心了解困难户、征询困难户意见和建议的做法表示了肯定。“我现在用电正常，没有什么问题，就是有什么问题，我只要拨打你们供电所的报修电话，你们就能尽快地赶过来把我家的电给弄好，有了你们的优质服务，这个冬季我在用电方面真的是不用担心了。”在陆良县召夸镇召夸村，贫困户张保贵对供电企业的优质服务给予了充分地肯定。

一直以来，该所牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，为了进一步提升优质服务水平，陆良供电局召夸供电所把困难户的态度和评价作为检验优质服务的标准，将优质服务平台前移，拓宽服务方式，创新服务手段，根据客户的不同用电特点，不断丰富优质服务内涵。通过主动上门开展走访活动，就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、服务承诺等内容，征求困难户对供电服务和供电质量的意见，并了解他们的用电情况，帮助农户解决用电难题，加强与困难户的沟通与交流，并收集农户对供电服务的个性化要求，了解困难户对电价电费执行情况、抄表收费等用电业务的意见和建议，同时在走访过程中，供电所工作人员还积极向困难户提供安全用电检查服务，对困难户的用电线路及设备进行检查，排查消除困难户安全用电隐患，确保困难户冬季用电无虞。

通过开展困难户走访活动，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，切实解决好联系服务困难户的实际问题，进一步了提升服务品质，增进供电企业与困难户的良好关系，树立了供电企业为民服务的良好形象。（通讯员：高雄林）