医保窗口是服务群众“连心桥”。宣威市医疗保障局全体党员干部坚持人民至上、服务至上，把党史学习教育的成果转化为“我为群众办实事”的实际行动，突出群众需求导向，将“微笑服务”“上门服务”“不见面服务”深深扎根在心中，秉持“微笑再多一点，业务再精一点，做事再勤一点”的工作理念，切实让百姓早办事、好办事、办成事。

“微笑服务”贴心办

“报销医疗费该到哪个窗口？”近日，宣威市医保服务大厅来了两位行动不便的老人，负责引导工作的工作人员见此情况，立即让他们在等候区休息，然后引导他们到相应的窗口。办理业务时两位老人说：“闺女，你笑起来真好看，说话也好听，像家人一样。”窗口人员用优质的服务赢得了参保群众的高度赞扬。近期，市医保局全力推进政务服务从“能办”到“好办”，认真开展“文明示范微笑服务”活动，坚持从大处着眼、小处入手，细化工作措施，着力解决人民群众普遍关注的“小问题”，让来办理医保业务的群众期盼而来高兴而去，让群众少跑腿、最多跑一次，有效提升了群众满意度。截至8月底，市医保局服务窗口已办理各项业务8600余件，接待办事群众6800余人次。

“上门服务”暖心办

“没想到只打一个电话联系，你们就及时安排工作人员到我们单位举办专题培训班，召开医保工作座谈会，为我们耐心讲解医疗保障法律法规和医保政策。市医保局领导在调研中走访部分科室和患者，听民声、察民意、解民忧，详细了解医保服务过程中群众的堵点、痛点、难点问题，并提出了一些指导性意见，做到了零距离服务。”宣威市第一人民医院医保科负责人毛冬梅这样说。群众需求在哪里，医保服务就跟进到哪里。狠抓“医保10项民生实事”落地见效，主动走进参保单位、参保群众和“两定机构”开展政策宣讲，送政策入户、送服务上门、送健康到家，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。聚焦医保办理过程群众的所需所求，对症下药，开对处方，推动服务下沉，更好满足人民群众多层次多样化的需求。推动谈判药、集采中选药及同品规原研药、特殊病慢性病用药、城乡居民“两病”用药等重点医保政策在医疗机构端、经办端落实落地。坚决服从工作大局，引导党员干部结合“双亮双争”，积极参与创文创卫工作、爱国卫生“7个专项行动”、农村人居环境提升、健康义诊、医保政策宣传等志愿服务活动，至少帮助群众办理1件以上实事，让群众真切享受实惠和感受温暖。

 “不见面服务”网上办

“工作人员服务态度特别好！上次我去窗口办理异地就医业务，引导员告诉我用手机办理，不用排队，5分钟左右就搞定了，还教会我如何使用医保电子凭证看病就医，真是方便又快捷。”前来办事的参保群众李娟对窗口工作人员竖起了大拇指。自新冠肺炎疫情期间以来，大力推广“不见面服务”，通过国家医保服务平台APP、办事通、工作群等渠道，实现“掌上办”、“网上办”，让群众享受零跑腿、在线办等更加丰富便捷的医保服务，同时，有针对性地为参保人员提供个性化、人性化服务。市医保局全体干部职工认真做到把群众的事当成自己的事，现场手把手给老百姓演示“不见面服务”的业务办理流程，宣传介绍“不见面服务”的使用，遇到不会操作的老年人和外地务工人员，窗口人员就主动联系他们，并通过电话或微信指导使用“不见面服务”，有效地解决了很多家庭年轻人上班忙、老年人不方便、本地户口外地工作回来办理业务耗时长等问题。

据了解，今后，宣威市医保局将以更高标准、更严要求、更实举措把“微笑服务”“上门服务”“不见面服务”做优做强。通过党史学习教育，引导广大干部职工汲取精神营养、传承红色基因、汇聚奋进力量，努力形成党员同志“亮身份、做表率、促发展”，一般干部“比业务、比服务、比奉献”的良好氛围。坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民放在心中最高位置，面对面听取群众诉求，点对点体验办事效能，不断增强服务意识、提高服务效率，切实推动党史学习教育成果转化成工作实效，确保“我为群众办实事”实践活动往深里走、往实里做。

通讯员：刘如意