为切实提高志愿者综合素质，树立文明有礼的志愿者形象，从而更好地参与到巩固提升全国文明城市创建成果工作中，近日，共青团曲靖市沾益区委组织召开为期半天的曲靖市沾益区巩固提升全国文明城市创建志愿者文明礼仪培训会，对全区志愿者骨干进行志愿服务文明礼仪培训。

文明礼仪新风尚，志愿服务上台阶

专业人士结合“志愿服务与文明礼仪”两个方面对与会人员进行了文明礼仪培训，细致讲解了志愿服务礼仪，多角度分析了礼仪对于一个人尤其是志愿者的重要性。随后，就详细具体岗位的着装礼仪、仪容礼仪、站姿礼仪、接待礼仪、共同礼仪等对与会人员展开了分类培训，就涉及到男女有较大礼仪规范差别的行为做了着重强调。为使学习效果更直观有效，分别邀请了男女两批与会人员走上讲台进行了现场示范培训，现场对比分析帮助记忆；对典型情景案例进行了现场分析，和与会人员展开现场模拟互动，达到了解决问题和以点概面的效果，大家受益匪浅，对文明礼仪与志愿者及其志愿服务的关系有了更加深刻的了解，有效提升志愿者服务质量能力水平。

手语交流无障碍，志愿服务有情怀

专业人士对与会人员进行了无障碍信息培训，尤其是对基本的手语培训做了细致讲解，帮助志愿者给视听障碍的人士提供基本的服务。培训会上，培训人员从面部表情、动作要领等多方面专门现场教授了大家基本的日常手语，例如：“你好”；“请问有什么需要帮助的吗”；“麻烦您带一下口罩”；“现在是红灯，请您等候”.....大家在专业的指导下学的不亦乐乎，同样在培训过程中也随机挑选了多名人员上台进行现场教学，针对出现的不规范动作进行了相应指导。强调，特别是疫情防控较为严峻的今天，在这个创巩固提升全国文明城市的关键期，一个人都不能落下，志愿者学会基本手语是十分必要的。与会人员在反复学习了手语后，对志愿服务有了更加深刻的理解，充分认识到志愿服务是一件有情怀的事情，一定要用心用情用力才能助力志愿服务上台阶。

最后，创文办就沾益区创文工作的几个关键点再做强调，就近期沾益区各单位开展的志愿服务活动的情况进行了对比分析，做得好的行为做了表扬并鼓励大家积极学习效仿，倡导大家共同加入到其中，不断提高服务意识，营造更加浓厚的创文氛围。

本次志愿者文明礼仪培训为助力高质量志愿服务奠定了基础，建功难守功更难，志愿服务需要每个人都加入其中，并且是有质量、有温度的服务才能坚守这份来之不易的成就，才能为沾益的建设锦上添花。（沾益区创文办 任琼燕 马 江）