近日，宣威市医疗保障局坚持人民至上理念，在全市医保系统组织开展“两走一访”活动，着力解决一批医保领域人民群众“急难愁盼”问题，持续深入开展“为群众办实事”实践活动，优化医保领域营商环境，提升医保经办服务的温度和质感。

走流程，优质服务“热心”。坚持目标导向，切实履行“走流程”工作主体责任，全局领导班子、股室负责人共21人根据工作实际制定走流程事项清单共计79项，各责任人带着问题以服务对象的身份通过线上线下、窗口服务，亲身体验感受流程经办事项，变“群众办”为“自己走”，确保“走流程”事项任务到人、工作到点、成效凸显。落实医保经办服务“六个统一”“四最”要求，开展服务重构和流程再造，对照《宣威市基本医疗保险经办服务指南》规定的内容和要求，推进医保服务事项“掌上办”“网上办”，充分体现减环节、减材料、减时限、提质量。经办流程让群众能够看得懂、弄得清，知道怎么办、到哪里办、需要提供哪些材料、通过什么方式办、什么时间能办完，努力实现“群众办事不求人、最多跑一次”的目标。

走基层，上门服务“暖心”。坚持需求导向，下基层倾听民声、开门问策问需于民，找准找实问题，结合实际出实招、办实事、见成效。主动走进参保单位、参保群众和“两定机构”，送政策入户、送服务上门、送健康到家，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。聚焦医保办理过程群众的所需所求，对症下药，开对处方，推动服务下沉，更好满足人民群众多层次多样化的需求。推动谈判药、集采中选药及同品规原研药、特殊病慢性病用药、城乡居民“两病”用药等重点医保政策在医疗机构端、经办端落实落地。引导党员干部结合“双亮双争”，积极参与创文创卫工作、爱国卫生“7个专项行动、农村人居环境提升、健康义诊、医保政策宣传等志愿服务活动，至少帮助群众办理1件以上实事，让群众真切享受实惠和感受温暖。

访群众，利民服务“舒心”。坚持结果导向，紧贴群众办实事，沉下心来抓落实。虚心听取群众提出的意见和建议，从参保病人的角度思考医保服务的需求，并将收集到的意见和建议进行汇总、讨论整改并逐步完善。通过国家医保服务平台APP、办事通等渠道，享受零跑腿、在线办等更加丰富便捷的医保服务，同时，有针对性地为参保人员提供个性化、人性化服务。截止8月27日，宣威市医保局在“两走一访”活动中，梳理确定异地就医备案、参保信息查询变更、新生儿参保登记、特殊慢性病申请认定等走流程事项46项。在走流程过程中，发现问题及时制定整改清单，整改一个销号一个；不能立行立改的，倒排工期、限期完成整改；需要建章立制的，及时制定有针对性、可操作性强的政策措施。

通讯员：刘如意  管梅元