8月17日，南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所工作人员主动深入云南曲靖陆良县中联经贸有限公司、陆良县滇福经贸有限公司、陆良县召夸镇宏达采石场、陆良县顺心页岩砖厂等专变客户开展上门走访活动，了解汛期企业客户用电情况，认真征求客户对供电企业的意见和建议，让专变客户感受到供电服务的贴心和周到，赢得了专变客户的一致好评。

在走访过程中，该所工作人员主动与专变客户进行深入交流，详细了解目前专变客户企业的生产情况、用电负荷情况，了解专变客户解决用电情况，同时征求专变客户对供电服务、电力保障等工作的意见和建议，并对意见进行认真梳理分析，对借鉴价值高的建议，纳入今后的工作计划中，进一步提升服务质量。走访中，专变客户表示对供电企业业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发故障抢修等工作很满意。此外，在走访过程中，供电所工作人员还向专变客户宣传安全用电常识，有效地降低了企业用电风险。“近期以来，雨水比较多，你们主动上门来了解我们的用电情况，征求服务意见和建议，有了你们的贴心服务，我们在用电方面真的是放心多了。”在云南曲靖陆良县顺心页岩砖厂，该厂负责人对陆良供电局召夸供电所工作人员这样说道。

据了解，为进一步加强供电企业与专变客户之间的沟通和交流，全方位征求客户意见和建议，不断提升优质服务水平，提高客户满意度和感知度。一直以来，该所牢固树立优质服务服务理念，将优质服务平台前移，拓宽服务方式，创新服务手段，根据专变客户企业生产的不同用电特点，不断丰富优质服务内涵，通过开展上门走访活动，就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、服务承诺等内容，征求专变客户对供电服务和供电质量的意见，并对辖区专变客户建立档案，了解他们的用电情况，帮助解决用电难题。每到一个专变客户处，供电所工作人员都与专变客户负责人进行沟通与交流，并收集客户对供电服务的个性化要求，了解客户对停电通知、电价电费执行情况、业扩报装及收费等用电业务的意见和建议，向专变客户宣传安全用电知识，增强专变客户的安全用电意识。

通过主动上门开展专变客户走访活动，进一步加深了沟通和交流，拉近了与客户的距离，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，增进供电企业与客户的良好关系，以优质服务赢得了专变客户的信任与支持，同时能及时了解专变客户的重点项目信息，掌握企业在发展过程中的用电需求，倾听客户对电力供应与供电服务工作的意见和建议，通过与客户面对面交流，不断提升客户满意度，营造和谐的供用电环境。

通讯员：高雄林