宣威市医疗保障局坚持以人民为中心，创新医保经办服务方式方法，着力解决医保经办服务中的“急难愁盼”问题，从严从紧落实新冠疫情防控措施，实现“线上办理、预约办理、放心办理和就近办理”，让医保服务更便民、更暖心。

创新服务方式，实现“线上办理”。积极倡议、引导办事群众单位实行“非急需不现场、网上办不见面””，明确“不见面”办理事项名称、办理方式、申办材料和办理流程等内容。大力推行“网上办”、“掌上办”、“电话办”、“线上办”等非接触办理方式，广泛宣传引导参保群众和单位通过“国家医保服务平台”、“办事通”“云南医疗保障”公众号等网上服务平台办理业务，减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。

建立安全通道，实现“预约办理”。严格落实“首问责任制”，做到了定人、定时、定绩效。按照特事特办、急事急办的原则，实行预约办理，及时向社会发布宣威市医保窗口办事预约联系方式，为参保单位和参保人员提供预约服务，实现错时错峰服务，对于非急需办业务暂缓办理。每日安排1名专职人员，在服务大厅门口为参保群众解答医保经办业务。

做好场地防护，实现“放心办理”。认真做好医疗保障经办大厅室内通风、卫生检测、清洁消毒等工作，消除经办场所疫情隐患，为参保群众提供安全整洁的服务环境。实行工作日专人值班制度，引导办事群众佩戴口罩并自觉接受体温检测，出示健康码、行程码，避免交叉传染；严格落实“一米线”、“隔位就座”等规定，发现没有接种新冠疫苗的，做好信息登记，动员其及时完成接种；保护好办事群众和经办工作人员的健康和安全，让群众放心办事。

发挥基层作用，实现“就近办理”。坚持统筹协调、联防联控、群防群控的原则，延伸服务到基层，将医保经办服务事项下沉至29个乡镇（街道）、村（社区）医保服务经办站（点），实现医保经办服务事项在基层“马上办、网上办、就近办、一次办”，由点到面为参保群众提供高效、便捷、安全的医保经办服务，极大程度上降低了疫情交叉传染的风险。

通讯员：  刘如意