在国家大力推进服务型政府的进程中，税务机关作为政府的重要组成部分，是体现政府形象的重要窗口。古人云：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。税务干部礼仪是文明办税的重要内容。为进一步增强税务干部的服务意识，展现税务干部良好职业素养和礼仪修养，提升税务窗口文明服务形象和纳税人缴费人满意度，近期，宣威市税务局组织税务干部参加宣威市“文明礼仪进万家”礼仪培训，并针对办税服务厅工作开展了纳税服务礼仪培训。

培训主要针对一线窗口的工作特点，从语言、行为、仪表等各方面介绍礼仪知识，并就如何与服务对象进行有效沟通以及如何处置突发事件进行了讲解。例如遇到纳税人不理解的情况，一句诚恳的“对不起，请您谅解”能化解纳税人的不理解情绪，问题解决了，征纳关系也和谐了。培训课上，老师用生动的案例和富有感染力的语言，采用讲解、示范、互动的形式，让参训人员能够积极参与其中。

通过此次礼仪培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中加以实践，进一步提升税务部门的“窗口形象”，做到来有问候，去有送语，为纳税人提供更加优质、便捷、高效的服务，展现宣威税务新形象。（通讯员：雷梦秋）