“您好，我是政务服务管理局的，打扰您一下，您对我们为您办理的变更办学内容行政许可工作效率的评价是：非常满意、满意、基本满意，还是不满意、其他？”“非常满意！”这是罗平县政务服务管理局监督管理科工作人员进行电话回访的情景。工作人员认真回访，还时时边听边记，话语间流露的是暖暖的为民服务情怀。

自党史学习教育开展以来，罗平县政务服务管理局紧紧围绕工作部署，立足“为群众办实事”总目标，强化电话回访，着力提升政务服务水平，提高办事效率，努力构建群众满意的服务型政府。针对办理的申请人进行回访，采取现场、电话、短信、微信等方式，询问对于参与行政审批和勘验等工作人员在遵守纪律、服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律等方面情况，并听取申请人对行政审批勘验评审工作的建议和意见。工作人员在回访中，对发现的问题和处理结果进行详细记录，认真填写问卷调查，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，及时改进工作。若在回访中遇到投诉，将投诉的相关信息及时登记和处理，做好解释工作，以督促整改落实。

“我们在党史学习教育中，进一步强化政务服务人员为群众办实事，要有秩序、有规则，按照规则来办事，有效提升政务服务和行政审批工作的廉洁度和办事效率，杜绝收受贿赂、吃拿卡要等现象发生，优化服务意识，提高群众对政府的满意度。”罗平县政务服务管理局副局长孙娟说道。据悉，该工作的落实，方便了企业及群众，提高了办事效率，有效地克服了办事拖拉、部门职责不明、推诿扯皮的现象，群众满意率明显提高。实现了政府职能由“管理型”向“服务型”的转变。

一个电话，一份服务，一份温情。该局制定回访工作制度，已经成为一项常态化工作，蕴含着大智慧。通过一个小小的电话，既可以及时了解申请人对于政务工作的态度，又可以从中知晓一定的信息，了解到申请人对于该项工作的建议和意见，更好改善工作，加强机关作风效能建设，强化工作人员廉洁从政、依法行政、优质服务意识，不断提高政务服务工作质量和水平，建设服务型政府。

（罗平县融媒体中心中心：李忠桥）