“金杯银杯不如老百姓的口碑，只有工作接地气了，百姓才能满意。”走进马龙区政务服务大厅，“你好，请问你要办理什么业务”、“好的，请稍等”......一张张温情的笑脸，一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释，让前来办事的企业和群众倍感舒心。

该局以“规范、便民、高效、廉洁”服务为宗旨，不断创新服务方式，优化便民服务措施，推进微笑服务常态化，满足了群众和企业办事需求，用微笑服务拉近与群众的距离，实现了服务效率、群众满意率“双提升”，让办事企业、群众高兴而来、满意而归。

为更好地服务群众，按照“放管服”改革要求，实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”。优化流程配置，减少审核环节，压缩办事时限，推行不动产登记“一窗受理、并行办理”，增设企业专窗，为企业办事开辟“绿色通道”，将一般登记（批量业务除外）由4个工作日缩短为3个工作日；在原先2个工作日办结要求的基础上，抵押登记实现1个工作日办结；查询业务、查封登记、解封登记、注销登记实现即时办结。同时，为满足办事群众的各项需求，不断创新服务方式，优化便民服务措施，从着装、仪容、用语、举止、礼节等方面规范窗口服务，通过“一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见相送”的服务理念，让微笑服务成为不动产登记窗口服务新常态，用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离，有效解决了门难进、脸难看、话难听、事难办及推诿扯皮、敷衍塞责等影响作风形象的问题，并以实际行动解决群众办事堵点难点问题，让办事群众真切感受到窗口工作人员的热情和温暖，让办事企业、群众高兴而来、满意而归，实现了工作提速、服务提质、形象提升的良好局面。

擦亮窗口，点亮文明，让办证快起来，让窗口亮起来，让群众赞起来！据悉，今年以来，共办理不动产权证839本（其中：不动产权证书576本，不动产权登记证明263份），注销127份，查封5份，房源信息查询23余份，出具无房证明175余份；为各类不动产登记权利人及国家有权查询机关提供查询150余次，受理电话和现场咨询达300余次。（通讯员：黄初云）