“您好，欢迎光临！”“请问你办理什么业务？”“对不起，让你久等了……”走进罗平县政务服务管理局办事大厅，工作人员正在学习文明用语。在办事大厅里，便民设施齐全，设立有爱心雨伞、轮椅、口罩贩卖机等，并针对携带婴幼儿前来办理业务的人员，专门设有母婴室，摆放着婴幼儿会用到的常用物品。标识牌兼用少数民族文字标注，服务窗口中设立双语岗位，少数民族能够说着自己的家乡话办理业务，全方位满足公众的需求，处处呈现温暖。  

近年来，罗平县政务服务管理局始终牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持依法、高效、廉洁、便民的原则，以“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”为目标，围绕各项重点工作，坚持问题导向，在优化审批流程、创新服务模式、提升便民服务保障功能、强化服务标准建设等方面持续深化“放管服”改革，加强便民服务建设，为公众排忧解难。依托云南政务服务网，建成政务服务网上大厅，推行政务事项网上办理，业务范围覆盖了投资项目审批、工程建设项目审批、企业开办等，为企业和群众量身定制网上办事申请通道，通过平台即可享受“一站式”服务。

严格按照“一窗受理、一次告知、一站办结”的要求，提供“一站式”审批服务，实行实体政务大厅、网上办事大厅、掌上办事大厅“三位一体”办理模式，全力推行线上办理“一网通办”、线下办理“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，着力处理企业难题，发挥服务性政府职能，脚踏实地做实事，真情实意解民忧，打造阳光透明、便捷高效的政务服务环境。

“政务服务管理局给我们带来了很多方便，打个电话，工作人员就上门服务，节省了时间，也减少了办手续的麻烦，几天时间就基本把相关证照办理清楚啦！”罗平金港农贸市场管理服务有限公司负责人卢应川谈着自己在营业执照、投资项目备案证、食品经营许可证等证照办理中感受到的便捷。

该县全力推行服务企业“三项制度”，按照“一个项目、一个专班、一套方案”的服务模式，为投资项目提供免费代办，当好服务企业群众的“店小二”，由政府为企业代办业务，改企业跑腿为政府跑腿，让企业多花时间跑市场，少花时间跑审批。同时发放代办服务卡，建立代办微信群，在线开展项目代办服务，实行“不见面”代办。推行企业联络员制度，由干部联络帮扶一家企业，做到“一对一”服务，每月至少开展一次针对企业的调研活动，收集并解决企业遇到的难题，架起了政府与企业之间的“友谊桥”，构建了“亲清”的政商关系。规范涉企检查行为，解决重复检查、多头检查、频次过多等问题，维护企业正常生产经营秩序。通过开展营商环境“红黑榜”评价，努力改善营商环境，打造为令人民满意的服务型政府，营造一个令人舒心的政务服务环境。

（罗平县融媒体中心李忠桥 实习生杨邵伟）