“您好，请问您需要办理什么业务？”“我需要办理关于我家住宅用地的房产证。”“好的，麻烦请提供一下相关证件。”“好的。”“您好，办理完成了，请拿好证件。”“谢谢！”这是罗平县政务服务管理局办事大厅里的双语岗位工作人员与一名前来办理业务的彝族女子的对话情景，他们全程用彝族语言交流，询问工作人员之后，才知晓他们当时交谈的内容。

走进政务服务管理中心，一眼便可以看到许多便民利民的设施，包括爱心雨伞、爱心充电站、爱心轮椅、爱心婴儿车、自动口罩贩卖机……工作人员尽心尽力为群众办理相关事务，让前来办事的群众感到十分温馨，处处呈现暖人的画面，办事群众脸上都洋溢着微笑离开。“这次来这里办证方便的很，专门设立少数民族语言这个窗口，可以直接说我们少数民族话就能够沟通办事，我原来还担心来这里办证不会说汉话不方便，但是设立这个窗口之后，非常方便，很暖人心。”前来办理植物检验证的鲁布革少数民族妇女李方慧激动地说道。

近年来，罗平县政务服务管理局真正为人民服务，做实做细做好服务细节，全力解决群众可能遇的各种突发情况，使得群众能够更方便地办理事务。同时在大厅的各处标语还贴心地附上了少数民族语言，以便于少数民族群众办理事务时有处可询。“我们政务服务窗口专门开设了少数民族双语岗位，为前来办事的群众实现无语言障碍沟通交流，让他们在办事中能体会到政务服务的贴心，放心来办事。”在办事大厅双语岗位的工作人员常才德说。

据悉，为了做好这双语岗位工作，工作人员在日常生活中不断提高自己的少数民族语言，以便达到更好、更快、最优的为少数民族群众服务。设立双语服务岗位不仅有效地解决不会说汉话的群众办事交流困难，更好地为少数民族群众服务，而且能够有效地提高政务服务水平，提升人民对于政府服务的满意度。

 （罗平县融媒体中心李忠桥 实习生张云秀）