2020年，曲靖市市场监管投诉举报中心共受理消费者投诉举报7127件，同比增长15.40%。其中，商品类投诉3068，占投诉总量53.34的%;服务类投诉1799件，占投诉总量的31.28%，为消费者挽回经济损失1819.48万元。

热点一：交通工具

全年共受理交通工具类投诉582件。大部分反映汽车零部件屡现故障、售后得不到保障，经销商捆绑销售车险，订（定）金、押金纠纷，以及合同履行等问题。

热点二：食品安全
全年共受理食品类投诉567件。主要反映食物中含有异物、食品变质、过期；商家虚假宣传保健食品、夸大作用或用途，误导消费者购买等问题。

热点三：服装鞋帽
全年共受理服装鞋帽投诉368件。主要反映商品质量及售后服务问题。对消费者因质量问题提出的退换货要求拖延推诿、拒不履行。

热点四：预付卡

全年共受理预付卡方面投诉352件，涉及美容美发、健身、保健按摩、培训等领域。投诉的问题主要有消费者预付充值资金得不到保障、充值购买的商品和服务无法使用、消费券过期作废不予退费或延期等。

热点五：房屋销售和装修建材服务

全年共受理房屋销售及装修建材服务投诉304件，投诉的主要问题有：购房订（定）金纠纷，以及装修合同签订不规范，对合同重要条款约定不清引发的纠纷。

热点六：餐饮和住宿服务

全年共受理餐饮和住宿服务投诉233件，投诉主要问题有食材内混有异物、腐败变质、卫生不达标；酒店住宿网上描述与实际不符产生的退换房纠纷等问题。

热点七：家居用品

全年全市家居用品问题投诉199件，主要反映产品质量问题、经营者不履行合同约定(承诺)、不履行“三包”义务等。

热点八：制作、保养和修理服务

全年共受理制作保养和修理服务问题投诉198件。主要反映服务质量不佳、经营者违约、收费不合理等问题。

热点九：口罩、酒精等防疫用品

疫情发生以来，全市共受理口罩、酒精及消毒液等疫情相关投诉116件。主要反映口罩等防疫物资价格高、未明码标价以及口罩质量参差不齐等问题。

热点十：教育、文化培训服务
全年共受理教育培训投诉113件。主要反映在宣传招生过程中夸大教学效果、虚编教师资源，教学质量不佳，课程质量与预期不符等问题。