进一步加强与客户之间的沟通和交流，不断提升优质服务水平，提高客户满意度和感知度。近日，陆良供电局召夸供电所组织工作人员对陆良县召夸镇召夸村的建档立卡贫困户开展走访活动。

“大哥您好！请问您对我们供电所工作人员的服务态度满意吗？您对我们的优质服务工作还有什么意见和建议吗？”、“请问你家的用电正不正常？”、“现在用电很正常，我在用电方面有什么问题，只要一个电话，你们立刻会上门来帮助我解决问题，你们的服务让我感到很满意。”在走访过程中，该所工作人员详细了解建档立卡贫困户用电情况，向建档立卡贫困户了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时，缴费是否方便等，详细收集建档立卡贫困户提出的意见建议及用电问题、难题，进一步拉近了与客户的距离，增强了供电企业与客户之间的联系，将优质服务工作落到实处，并对走访过程中建档立卡贫困户反映的问题或建议一一登记。走访中，建档立卡贫困户表示对供电所业务受理、用电疑难解答、故障抢修等工作很满意，对用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议，在面对面的沟通交流过程中，建档立卡贫困户对供电所热情开展走访活动、关心了解建档立卡贫困户用电情况、征询建档立卡贫困户意见和建议的做法表示认可。 “你们主动上门来开展走访活动，征求我们的意见和建议，了解我们的用电情况，你们的服务真贴心，有了你们的优质服务，我们在用电方面真的是不用担心了。”在陆良县召夸镇召夸村，建档立卡贫困户岳云刚对供电企业的优质服务给予了充分地肯定。

一直以来，该所牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，始终将优质服务平台前移，拓宽服务方式，创新服务手段，根据贫困户的用电特点，不断丰富优质服务内涵。通过开展上门走访活动，就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、供电服务等内容，征求建档立卡贫困户对供电服务和供电质量的意见，并了解他们的用电情况，帮助贫困户解决用电难题，并收集贫困户对供电服务的意见和建议，同时在走访过程中，供电所工作人员还积极向建档立卡贫困户宣传安全用电常识，提高建档立卡贫困户的安全用电和自我保护意识，让建档立卡贫困户真正感受到供电服务的贴心与周到，使困难户真正感受到供电服务的贴心与周到，让建档立卡困难户用上安全电、放心电、舒心电。

据悉，该所通过主动上门开展建档立卡贫困户走访活动，架起了供电企业与建档立卡贫困户之间的“连心桥”，切实解决好联系服务贫困户用电的突出、实际问题，进一步提升供电服务品质，增进供电企业与建档立卡贫困户的良好关系，营造和谐共赢的供用电环境。（通讯员： 高雄林）