窗口单位是城市的“脸面”，一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释......都是城市文明窗口的生动体现。

自进驻政务服务大厅以来，曲靖市马龙区不动产登记中心以“规范、便民、高效、廉洁”服务为宗旨，不断创新服务方式，优化便民服务措施，推进微笑服务常态化，满足了群众和企业办事需求，用微笑服务拉近与群众的距离，实现了服务效率、群众满意率“双提升”。

该中心为更好地服务群众，按照“放管服”改革要求，实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”。优化流程配置，减少审核环节，压缩办事时限，推行不动产登记“一窗受理、并行办理”，从不动产登记申请、受理到初审、审核、核定、发证提供一条龙服务的运行机制，并增设企业专窗，为企业办事开辟“绿色通道”，不动产登记一般登记（批量业务除外）的办结时限压缩至3到7个工作日；抵押登记业务压缩至1到3个工作日；查询业务、查封登记、解封登记、注销登记实现即时办结。为满足办事群众的各项需求，不断创新服务方式，优化便民服务措施，从着装、仪容、用语、举止、礼节等方面规范窗口服务；改进服务作风，做到不急不躁，耐心细致为群众解释、服务，用文明的语言、温和的态度、情切的笑容让群众感到温暖。通过“一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见相送”的服务理念，让微笑服务成为不动产登记窗口服务新常态，用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离，增强了与办事群众的亲和力，更有效解决了门难进、脸难看、话难听、事难办及推诿扯皮、敷衍塞责等影响作风形象的问题，并以实际行动解决群众办事堵点难点问题，让办事群众真切感受到窗口工作人员的热情和温暖。实现了工作提速、服务提质、形象提升的良好局面，让办事企业、群众高兴而来、满意而归。

据悉，截至目前，共办理不动产权证1133本（其中：不动产权证书758本，不动产权登记证明375份），注销368份，查封24份，解封5份，房源信息查询56余份，出具无房证明320余份；为各类不动产登记权利人及国家有权查询机关提供查询300余次，受理电话和现场咨询达500余次。

“微笑”服务，让整个窗口温馨起来，真正做到让微笑露出来，让办证快起来，让窗口亮起来，让群众赞起来！

通讯员： 黄初云