珠江网讯 （通讯员  李和晏）今天是我们到武汉的第20天，在这样一个春雨绵绵、细雨飘洒、充满爱和温暖的日子里，迎来了我们的3·8妇女节，作为二十一世纪的新时代女性，我们正处于男女平等的年代，每个女性都拥有过去未曾有过的、更为独立的人格，也获得了更多的尊重。这让我想到了医患之间的人格平等，如何缓解医患矛盾，沟通成为我们唯一的桥梁。

美国社会心理学家马斯洛认为，人的需要分为5个层次，在特定的时刻，人的一切需要，如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。在这次疫情中，太多患者不得不暂时离开家人朋友的陪伴，独自在陌生环境中的他们此刻最需要的就是第三个层次：爱与归属的需要——人们期望获得友谊、爱情和归属的需要，希望与他人建立良好的人际关系，希望得到别人的关心和爱护。这也是在考验医患沟通，化解医患矛盾的最佳时期。

这位爷爷是我们收治的第一批病人中较为年长的一位，听力下降得比较重，几乎听不清我们对他说的话，加之地区方言差异，和我们医护人员沟通起来比较困难。所幸，爷爷识字，我们能想到的就是把关爱通过纸笔的途径呈现在爷爷眼前，当他看明白的时候，就会对我们说出他的需求，我们在纸上一一沟通。特殊时期，特殊病人，特殊对待，如果能在第一时间得到解决，我们受到的信任度也会非常可观，这也有效拉近了医患沟通的距离。

在这个特别的节日里，医院工作人员为患者送去最美丽的鲜花，和最暖的祝福！爱与被爱也是医患关系之间不可或缺的。

患者从入院到出院，我们的余雄武队长、艾琼主任与主管医生都要定时进隔离病房，为患者进行全面的分析评估诊疗，从临床症状体征，结合检验检查结果，为患者合理、规范的制定、调整诊疗方案，同时也给患者增加了信心，让大家能够积极主动地配合治疗，争取早日康复出院。

如何做到有效的沟通？第一，创造良好的沟通环境，平等待人，谦虚谨慎，保持灵活和实事求是的态度，鼓励对方反馈，耐心听取对方的说明和解释。第二，学会有效的聆听，少讲多听，不要打断对方的讲话，而交谈轻松舒适，消除拘谨不安的情绪。第三不要表现出冷淡或不耐烦。第四，尽可能排除外界的干扰。第五，站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情。第六，要有耐心，不要经常插话。第七，要控制情绪，保持冷静，不要妄加评论和争论。