针对当前的疫情防控工作，曲靖银保监分局指导辖内各保险机构贯彻落实中央决策部署，全力做好疫情防控工作，将疫情防控和保险保障服务作为当前重要工作来抓，强化担当，积极作为，主动履职，有效发挥保险职能责任。

加强督促指导，切实做好疫情防控期间保险服务工作

新型冠状病毒疫情发生以来，曲靖银保监分局全力做好金融保险服务协调指导工作，分局局长李灼铨第一时间带领分局人员对辖内部分保险机构营业网点开展疫情防控工作督查；及时督促曲靖保险行业协会对全市保险机构发出《倡议书》，倡议各保险机构统一思想，深刻认识疫情防控的重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为当前重要工作抓好落实，充分发挥保险业的责任与担当，切实做好疫情防控保险服务，助力打赢防控疫情攻坚战。

启动应急响应，开通保险理赔绿色通道

各保险公司开通7*24小时应急理赔服务热线，开启理赔快速服务绿色通道，提供专人理赔服务、免保单理赔服务等举措。截至目前，辖内各保险机构开通绿色通道理赔4170件，给付通道理赔金额338.27万元，通过简化理赔手续和理赔通道，确保及时高效完成理赔服务。太平洋寿险曲靖中心支公司通过95500客服电话、太平洋保险APP、官方微信号等多种渠道，提供全天候理赔服务；阳光人寿曲靖中心支公司开通24小时报案及服务热线95510，主动处理出险客户的各种理赔需求；平安养老保险公司曲靖中心支公司开通7*24小时值班95511报案机制，为新型肺炎出险客户开启理赔绿色通道，做到主动理赔。

提高疫情保险服务效率，加大线上电子服务力度

曲靖银保监分局指导辖内各保险公司在疫情期间转变服务方式，实行线上服务办公。各保险公司通过引导客户线上办理业务，简化业务流程，提高办理保险效率。截至目前各公司通过线上服务完成保单承保19581 件，收取保费5594.38万元，为疫情期间保险服务提供了快捷保障。泰康人寿保险公司曲靖中心支公司通过开通泰生活APP上线、泰康人寿官微上线、泰行销APP上线三个电子化渠道，保证客户的便捷需求，减少了客户外出办理业务带来的风险；富德生命人寿保险公司曲靖中心支公司线上提供“富小宝”智能展业咨询服务；中国人寿保险公司曲靖市中心支公司推出线上展业平台“人保E通”APP，提高客户线上服务，加快客户服务手续。

完善社会民生保障,提供金融保险服务

曲靖银保监分局引导辖内各保险机构落实疫情防控要求，积极协助地方政府及有关部门做好疫情防控工作，采取取消定点医院限制、取消自费药品及诊疗项目限制、取消等待期和免赔额等一系列措施，提高疫情期间方便、快捷的保险服务效率。太平财险曲靖中心支公司推出取消等待期、取消免赔额限制、取消赔付比例限制、取消理赔医院限制、取消住院天数限制、取消用药限制、简化理赔手续、专人理赔服务指导、提供医疗费用垫付服务、24小时理赔受理等10项便民惠民政策；天安财险曲靖支公司启动取消定点医院限制、取消医保费用限制、取消自费药限制、开通紧急医疗垫付；永安财险曲靖中心支公司采取取消理赔医院限制、取消自费药品及诊疗项目限制等措施，为广大客户提供了便捷、快速的金融保险服务，完善了疫情期间的民生金融保险服务，提升了保险服务的快捷性。

主动履行保险责任，有效发挥保险职能

根据银保监会人身险部的有关文件精神，曲靖银保监分局联合曲靖保险业协会共同下发“关于做好人身保险捐赠服务工作的通知”，要求各人身保险公司落实好在疫情防控工作中积极主动履行保险责任，有效发挥保险职能，承担社会责任的行为，树立保险的诚信形象，秉持公司自愿捐赠保险的原则，倡导“雪中送炭”，各保险公司应优先为保障空白和迫切需求的人群捐赠爱心，积极为疫情防控纾困解难，体现保险行业的社会责任与担当，传递保险理念正能量。

履行保险社会义务，传递责任与担当

各保险机构在疫情工作中充分发挥保险保障作用，踊跃向疫情区和有需要的机构、客户赠送保险、保额，开展捐资、捐助和捐赠活动，为疫情防控工作提供了及时的保障，树立了保险的诚信形象。截至目前，曲靖辖内各保险机构共捐赠保险产品保额1987420 万元，79858人；捐款8699 元，捐物价值9493元，其中：太平洋财险曲靖中心支公司向曲靖全辖新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控医务工作人员捐赠保险，保额160，0000万元，32000人；新华保险总公司向曲靖新华所有工作人员捐赠“新冠肺炎专属关爱保障计划”保额28000万元，2800人；华夏保险曲靖中支向客户和公司所有工作人员捐赠“守护保”，保额342420万元，17121人；平安人寿曲靖中心支公司向客户捐赠“E路平安”保险产品保费878.97万元，保额11000万元，27554人；人保财险曲靖分公司公益捐款8699元（由曲靖金融团工委募捐后向武汉青少年基金会捐赠）；天安财险曲靖公司向曲靖市第一人民医院捐物价值6035元;人保财险曲靖分公司捐物价值3458元，及时为疫情防控工作提供了有力的支持和保障，体现了保险行业的社会责任与担当，助力早日打赢疫情防控阻击战。