曲靖市文化和旅游局根据省文化和旅游厅、市委、市政府要求，按照“属地管理、分级负责”的原则和“内防扩散、外防输入”的要求，采取7项措施，迅速行动，全力抓好全市文化旅游系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

一是加强组织领导，认真贯彻落实上级工作部署。及时成立由局长任组长，班子成员任副组长，各县（市、区）文旅部门、机关各科室和各直属单位负责人为成员的曲靖市文化和旅游局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急工作领导小组，统一指挥协调，定期召开工作调度推进会，领导小组下设综合协调组、信息统计组、游客安置组、后勤保障组和纪律督查组五个工作组，及时修定完善疫情防控工作方案和应急预案，适时调整充实各工作组和值班值守力量，严格落实24小时值班和领导带班制度和日报告工作制度。于1月26日上午紧急召回局党组成员和机关60%的干部职工停止春节休假，返回工作岗位开展疫情防控工作。其他因特殊情况暂时无法返回的人员居家待命，根据实际陆续返回。同时，各县（市、区）文化和旅游局及经开区社会事业局、各直属单位，全面明确疫情防控工作责任，确保各项疫情防控措施点对点、人到人，横向到边、纵向到底，各项数据精准对接上报，切实做到“单位安全我尽责、他人安全我有责、自身安全我负责”。

二是全面落实责任，关停文化旅游活动人员密集场所。先后下发的关于做好疫情防控工作的紧急通知、公告和致广大市民、游客的一封信等，暂停全市公共文化机构开放和文化旅游经营单位经营活动。全市13家A级旅游景区，24家非A级景区（点），35家旅行社及分社、15家游客服务中心均已关闭，暂停营业，375家歌舞娱乐场所、353家网吧，25家电影院均已全部封闭暂停营业，10个文化馆、11个图书馆、135个文化站、13个博物馆（纪念馆）、2个美术馆全部闭馆，取消各类文化活动452场、旅游节庆活动13场。

三是加强监督管控，确保旅游团队情况掌握准确。对来曲旅游的团队和散客退团、退宾馆酒店（含民宿、客栈）预定、退景区门票和出曲游客退团等相关工作，通知涉旅企业无条件予以办理，各相关企业给予大力支持，均按要求妥善处理，消除游客后顾之忧。及时掌握目前仍在国内、国外旅游团队的相关情况。截至1月31日12时，全市在外旅行团队3个24人，均为境外游团队，主要旅游目的为东南亚和欧洲。取消合同8个，退订人数270人，涉及金额108万元。

四是强化应急值守，做好滞留游客安置工作。市、县两级文旅部门共协调指定10家酒店集中妥善安置滞留游客，并公开酒店地址、联系电话，向社会公布了市、县（区）文旅部门11个24小时值班电话，协调公安、卫健等部门对安置服务酒店做好防控、监测、消杀和医疗服务等，严格完善登记、检测、报告制度，发现有发热、咳嗽等症状的游客，第一时间向卫健防疫部门报告。由市文化和旅游局新型冠状病毒感染的肺炎防控应急工作领导小组游客安置组人员轮流到市级安置酒店值班，抓好滞留游客安置协调保障工作，实时加强对外地滞留游客接待的动态监测。截止1月31日，全市指定的10家酒店共妥善安置游客212人，其中湖北藉43人，武汉藉14人。

五是提高思想认识，抓实文化旅游系统自查工作。督促文化旅游行业各单位，认真完善自查工作。目前我市各景区（点）、旅行社、宾馆酒店等文化旅游行业人员身体无异常。持续做好干部职工及家属健康筛查工作。全市文化旅游系统干部职工及家属身体无异常。严格落实干部职工和本人及家属减少聚集性活动。要求所有人员如发现发热、咳嗽、气促等症状人员及时到医院或疾控中心就医，并向各级文旅系统办公室备案。严格按照摸排范围，对局机关生活区开展排查工作。广泛发动群众，动员小区物管、业主委员会作用对区域内小区，商铺、车辆进行逐户摸排，做到全覆盖、无遗漏、不漏一户、不漏一人。主要对院内总47户进行排查，已入户排查32户，无异常情况。剩余15户未在家，坚持每日询问，回来一家排查、登记一家。对步行街48号商铺的共7家门店进行排查，开业的5家已排查，无异常情况，剩余2家暂未营业。

六是严格工作要求，持续落实督促检查工作。市文化和旅游局组织三个工作组分别到各地各单位开展督查检查工作，通过电话抽查、实地检查、意见反馈等方式对全市A级旅游景区、非A级景区、旅行社及分社、游客服务中心、娱乐场所、网吧、演出场所、电影院等关停情况；全市文化馆、图书馆、博物馆和美术馆闭馆情况；全市文化旅游系统疫情防控工作开展情况等。为避免人员流动造成疫情防控风险，对各县（市、区）采取电话抽查的方式询问相关情况。根据实际情况，对主城区随机抽取被检查对象进行现场查看。统计局机关、直属单位和星级酒店对防疫物资的需求，及时上报疫情防控指挥部，抓紧做细防控工作。截止1月31日，全市文化和旅游系统共出动执法人员451人次，对全市文化旅游经营单位开展巡回执法督查检查，尚未发现擅自开门进行经营活动的行为。

七是加强宣传教育，提高全民安全防范意识。在政府网站发布公告和致广大市民、游客的一封信，通过公众号、APP、微信群等，加大对疫情信息的正面宣传和引导力度，及时发布文化旅游系统疫情防控动态、滞留旅客安置服务宾馆酒店名单、文化旅游服务、疫情防控知识等信息，拓展群众对文旅行业疫情应对工作的知悉渠道，及时消除不必要的恐慌，在各文化旅游经营单位和公共场所播放致广大市民、游客的一封信音频，提高全民安全防范意识。积极做好投诉涉旅企业的监督、管理和引导工作，抓好督促指导，按要求在规定时间内办结投诉件。截止1月31日17：00，全市12301受理旅游投诉1件，接听旅游咨询电话65起；“一机游”受理投诉10件，所有投诉均已经办结。