珠江网讯（通讯员：吕玉萍）富源县政务服务管理局以“不忘初心比奉献，为民服务解难题”为主题，聚焦办事群众的操心事、烦心事，出实招、谋实惠、办实事，使窗口工作人员在为民服务解难题中担当作为往心里走、往实里走、往深里走，服务群众零距离，用群众满意度和获得感检验主题教育成果。

心系群众解民忧，温情服务显真情。10月9日，县残联在县政务服务中心现场赠予胡绍庆一辆新轮椅，其窗口工作人员宋来才、叶丽萍特事特办在胡绍庆《残疾人证等级申请表上》共同签字评定为壹级残疾；“感谢党，感谢政府，关心残疾人的政策越来越好，全社会都在关注残疾人，我要力所能及的做点事养活自己”，富源县东堡社区天生小儿麻痹双下肢萎缩残疾人胡绍庆热泪盈眶的说道。“感谢县残联在政务服务大厅现场赠予我叔叔轮椅，感恩县政务服务管理局和残联窗口的工作人员惦记着我叔叔的困难，这才是真正为老百姓着想”。胡绍庆的侄儿胡波激动且哽咽的说；10月16日，富村罐子窑村天生小儿麻痹双下肢重度萎缩的杜周福，在妹夫的陪同下来到县政务服务中心残联窗口换发第三代《残疾人证》，询问他也没有轮椅，平时也靠徒手爬行出入，县残联书记周川亲自为杜周福送上一辆新轮椅，详细询问他生活状况，鼓励他身残志坚，自强不息，靠自己双手养活自己。杜周福说“我们到政务服务中心办事，工作人员都很热情，关心关爱残疾人，虽然我身体残疾，可我的手很灵活，我要学习做手工，力所能及的为社会减轻负担”；11月7日，大河镇白岩村委会老鹰坝村唐会琼县中心残联窗口办理换证，她幼时因被火烧伤，疤痕严重萎缩，且头、颈部粘连严重畸型，因持有第二代《残疾人证》等级是叁级，按照相关规定：“换第三代《中华人民共和国残疾人证》，需不需要重新鉴定，由残联决定，如有争议的由残疾评定委员会评定，初次申请办理残疾人证或等级变更的需到指定医院评定”。她不想到指定医院鉴定，县残联窗口工作人员建议她去医院重新鉴定，经鉴定重新评定残疾等级为贰级。

上门服务办实事，群众感谢送锦旗。9月4日，富源县慕乐煤业有限公司业务人员将一面“优化服务促发展，排忧解难为企业”的锦旗送到县政务中心市场监督管理局窗口工作人员手中，向她们表达了谢意。原来，今年7月份的时候，该企业急着要办理股权变更事宜，有关手续办理面临逾期。鉴于该企业股权变更数额较大，股东人数较多，县市场监督管理局决定既要谨慎处理，又要服务到位，按照行政许可的相关要求，派出两名工作人员，上门为企业服务，加班加点，当天就办理了相关业务，解决了企业的后顾之忧。

志愿服务常态化，雷锋精神暖人心。2018年3月5日，富源县政务服务管理局在县政务服务中心成立全县第一家学雷锋志愿服务站，为办事群众提供引导办事、业务咨询、维护秩序、交通疏导、助残敬老、便民服务等志愿服务项目；同时，常年提供窗口服务指南、茶、纸杯和饮用水，设置便民服务箱（创可贴、酒精、双痒水、棉签、卷筒纸、针线包、笔、纸、胶水等便民用品）。窗口工作人员志愿者轮岗值守学雷锋志愿服务站，践行“有困难找志愿者、有时间做志愿者”的理念，全天候、宽领域、多角度提供咨询、自助、代办、提前、延时、表格填写等暖心红色志愿服务。真正让“政务大厅”变为“办事群众之家”，以“有温度、献爱心”的红色志愿服务让办事企业、群众感受到“宾至如归”。自2019年1月起，学雷锋志愿服务站轮岗志愿者帮助群众填写各种表格资料2221份，接受群众咨询15264次，帮助残疾人3156次，帮助其他办事群众2278次。富源县政务服务管理局已建立志愿者服务反馈机制，组织政务服务中心窗口志愿者培训3次，在志愿服务过程中思考、发现政务服务存在的问题和改进的方向，为打造更温馨、更优质、更高效、更便民的政务服务环境提供强有力的组织保障。