珠江网讯（通讯员 徐永林 陈建炜）会泽县妇幼保健院以创建三级甲等医院为契机，大力改善就医环境提升服务质量，积极优化就医流程，让患者享受到更加便捷、舒适和优质的医疗服务。

提炼医院文化，提高服务意识

树立“一切为了妇女儿童的健康”服务意识，秉承“诚信、厚德、精进、创新”的办院宗旨，坚守“母婴安全、儿童优先”、“内强素质、外树形象、爱岗敬业、从我做起”的院训，将医院文化贯穿至医疗服务行为中。从一杯热水、一个微笑等小事入手，全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务，努力构建和谐医患关系；在医院各醒目位置设置名人名言，增强职工凝聚力、主人翁意识和主动服务意识，使全院职工逐步树立起服务患者的大局观。2018年7月，该院通过了“优质护理”的验收工作。

改善整体环境，优化服务流程

抓好医院内部及周边环境卫生的综合整治，室内格局合理、温馨舒适、富有童趣；室外整体和谐、绿水长流、四季常青；重新规划设置收费室、药房、急诊科等科室，大幅缩短患者挂号、付费、取药等候时间；分区设置保健服务与疾病就诊，各区域标识醒目、指向清晰、方便就诊；合理分流健康体检、保健、急诊、普通疾病就诊、传染病就诊等人群。

狠抓医德医风，提升服务质量

2016年始，为每个医务人员和科室建立“医德医风考核档案”，积极推行“医务人员九不准”、“维护患者利益十项承诺”，开展医务人员法律法规知识培训，每月定期对出院患者做出电话回访，对每一桩医疗投诉进行认真的调查、分析和处理。2018年度国家卫健委公立医院移动互联网满意度调查显示，在云南省医院门诊、住院患者、员工满意度排名中，会泽县妇幼保健院各项排名均排列前五。