珠江网讯（通讯员 朱磊磊 ）五星乡建立、完善领导包案等机制，着力在厚植群众基础、解决实际问题、化解纠纷矛盾等方面下功夫，深入村组接地气、消怨气、聚和气，做细做实信访工作，打造暖心信访。

组织聚人气，实现来访“零障碍”。把信访网络纳入基层组织建设重点范畴，完善乡便民服务中心、综治办、信访办有接待场所、有举报电话、有接待人员、有接访台账、有工作制度标准，构建综治司法信访联合服务中心、村民调解委员会、基层调解员等为基点的“小中心，大调解”工作格局，保证信访渠道畅通，注重早发现、早介入、早处理，训速掌握信访动态，对待群众来访，实现“零障碍”。

干部接地气，坚持下访“零距离”。乡主要领导、各挂村班子成员、综治办、信访办等深入包保片区做好主动下访工作，对重复上访的问题指派专人核实，对重点信访问题亲自组织协调，进行查处。注重研判分析，研究解决问题的方式方法，面对面与群众真情交流，零距离倾听群众呼声，做到下访“零距离”。

群众少怨气，做实处访“零回避”。坚持有访必办、有访必查、有访必清，对群众提出的意见、建议等，不拖沓、不漠视、不回避，分类处置信访案件。在调查核实拟定答复意见报请领导同意后，分门别类予以正面答复回应，让合理诉求者看到希望，让“走错门”诉求者找到方向，让非法无理取闹者依法受到惩处。2018年至今，共计调处各类信访案件67件，做实处访“零回避”。