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陆良供电局:温情催费 欠费不欠服务
  • 发布日期:2019-03-14
  • 来源:珠江网
  • 阅读量:321

珠江网讯(通讯员 高雄林)“您好!我是召夸供电所小高,您家本月欠电费XX元,这是电费通知单,请您收好,还麻烦您尽快到供电所交清。”3月12日,在陆良县召夸镇镇冷水村,陆良供电局召夸供电所片区工作人员小高上门对自己管辖片区的欠费客户进行温馨提示。

据了解,为确保每月电费回收工作的顺利完成,陆良供电局召夸供电所各片区工作人员根据不同性质的客户,采取不同方式的催费措施,使电费回收工作处于可控、能控、在控状态,最大限度地降低了电费回收风险,有效地提高了电费回收效率。在催费过程中,供电所各片区工作人员严格执行催费流程,采用多种方式催费,如短信催费、电话催费、上门催费等各种温馨提示,做到服务规范,催费到位。工作中,各片区工作人员及时掌握客户电费使用情况,对重大欠费户做到“早提醒、早催费、早通知”,若发现问题及时采取相应电费风险防范措施,提高电费回收效率。对欠费“钉子户”,工作人员通过手勤腿勤,加强与客户的沟通,做好客户的思想工作,避免在催费中发生一些不必要的冲突,用真情感动客户,用行动服务客户,着力构建电费回收的和谐环境。其次,特别是近年来,随着召夸镇外出打工人员的增多,农村的留守老人也越来越多,陆良供电局召夸供电所各片区工作人员根据辖区内留守老人的实际情况,特别是对一些行动不方便的留守老人主动帮他们先垫付电费,然后再将电费收据送给他们,同时对于一些困难的留守老人,经常出现暂时无钱交电费的情况,为了让他们不因欠费导致停电,保证他们的正常用电,各片区工作人员得知老人的实际困难后,采取“温情催费法”,主动先帮他们先垫付电费,这样既方便了客户,又确保了供电所的电费结零工作,主动化解了电费催收和优质服务之间的矛盾,达到了电费回收与优质服务双提升的目的,有力的确保了供电所的电费回收工作。此外,在催费过程中,各片区工作人员还主动为留守老人提倡亲情化服务,义务为辖区内留守老人提供安全用电检查服务,重点对留守老人室内低压线路、开关、漏电保护器等用电设备进行检查,及时排查和消除留守老人用电安全隐患,让留守老人感受到供电服务的贴心与温暖。

“在乡村催费没有什么捷径,就是要做到腿勤、嘴勤、手勤。”陆良供电局召夸供电所的催费员普遍达成共识,每逢催费时间,催费员们都会把催缴通知单下发到百姓手中,让百姓用“放心电,透明电”。同时秉承“欠费不欠服务”的原则,推行人性化催费,并认真分析客户的用电情况,遇到电量突增的客户,主动电话提醒、上门服务,同时在催费过程中加强对电费回收政策的宣传,在取得用电客户理解和支持的同时,从细节做起,为客户解决各种用电问题,确保电费回收“颗粒归仓”。