为认真践行云南省联社2024年营业网点服务质效提升三年行动方案的工作要求,切实提升富源县联社服务质效,充分发挥前沿窗口的重要作用。近日,富源县联社组织召开2024年度服务质效提升暨投诉处理技巧培训,此次培训富源县联社全体干部职工共计170余人参加。
培训前,富源县联社业务发展部在大堂服务、员工形象、服务流程等方面进行调研,认真总结问题,分析原因,结合富源县联社工作实际,精心准备此次培训内容,确保培训取得实效。强化培训打基础,指导监督强巩固,旨在通过培训,规范服务流程,统一服务标准,确保服务质效提升取得实效。
此次培训主要围绕营业网点服务评价、员工职业形象规范、每日晨会要求、投诉处理等延伸开展。培训内容直奔主题,简单明了,一是明确检查标准。对今后营业网点服务质效抽查及检查方式进行了讲解,明确了检查标准,要求各网点严格按照“营业网点服务提升方案及大堂经理管理办法”切实提升服务水平。二是规范礼仪形象。从仪容仪表、着装要求、精神面貌、肢体语言来统一员工职业形象规范,通过可靠、端庄的职业形象以及入微的服务细节,拉近与客户之间的距离,增加客户的信任度。三是防范投诉隐患。明确大堂经理每日工作职责,充分认识到大堂经理厅堂服务的重要性,及时响应客户投诉意见簿的意见及诉求,做好回复及电话回访工作,有效防范客户投诉隐患。
下一步,富源县联社将以此次服务质效提升培训为契机,按月持续强化监督,不断提升营业网点服务质效,积极倡导“服务为本”的理念,强化服务助推业务更好发展,为富源县联社高质量发展提供坚实保障。
(通讯员:王燕玲)