近年来，宣威市医保局聚焦医保领域急难愁盼问题，坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行，健全完善医保经办服务体系，织密服务网络、优化服务流程，全力打通医保经办“神经末梢”，持续增强群众的获得感、幸福感和满意度。

紧扣“规范办”，夯实便民服务“硬支撑”。全市医保经办窗口完成标准化建设，市医保服务大厅8个“综合柜员”窗口实现医保经办业务“一窗口通办，一站式服务”，组织召开2024年度党风廉政工作会，严格落实“第一议题制度”，清廉医保建设等工作稳步推进，为群众家门口的医保服务提质增效。今年以来，全市基层医保服务站（点）共办理医保业务1.36万件。
　　立足“暖心办”，构建医保民生“连心桥”。实行“站点联动”，统筹党群服务中心、驻村队员、定点医疗机构医保办和家庭医生团队资源对村民进行入户走访，与群众面对面聊家常，以通俗易懂的方式讲解医保政策及业务。聚焦关爱“一老一小”等重点服务群众，强化“柔性”理念，设立“爱心帮办岗”，为行动不便的群众开展“上门办”。制作通俗易懂的办事指南、下沉信息查询、异地就医等高频医保业务，实行“一对一”“帮代办”服务，面对面答疑，手把手操作。今年以来，共为低保对象、残疾人、孕妇、高龄老年人等特殊群体提供服务6600余人次。
　　聚焦“长效办”，创新督导机制“增动能”。建立督查指导和评先评优激励机制，按照建设标准巩固成果，对基层医保经办服务站（点）定期进行督查和常态化检查指导，持续抓改进、抓落实，要求各站（点）在硬件、服务、队伍建设、管理、配套保障等建设标准方面强化与政务办协同，提升基层经办标准化服务水平。目前，在29个乡（镇、街道）开设医保服务综合窗口，共建33个医保经办服务网点，66名专（兼）职工作人员全部到位上岗，市、乡、村三级医保经办服务体系全面形成。对13大类42项医保经办服务事项进行梳理优化，下沉19项经办事项至乡（镇、街道）党群服务中心、8项经办事项至村（社区）办理，打造在“家门口”的医保经办体验。

通讯员：刘如意