宣威市医疗保障局以服务便民为宗旨，以群众满意为目标，立足实际和群众需求，开展医保“三心”服务，助推“高效办成一件事”，打造方式多元、流程最优、材料最简、成本最小的服务品牌，让便捷、人性、创新的医保服务更加暖心。

窗口办理更舒心。紧盯重点难点工作，按照小步快跑、由点到面原则，确定新生儿“出生一件事”、职工退休“退休一件事”、医保码就医购药“一件事”、医疗救助对象资助免申即享等多项医保“高效办成一件事”重点事项清单，制定工作方案，明确目标任务、措施和职责分工、力争重点领域、重点事项取得突破，持续推动医保服务提质增效。医保窗口严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，并全面实现综合柜员制。通过优化办理流程、简化办理手续、压缩办理时限，力争用最短的时间，为群众提供最优质的医保服务。

线上办理更省心。积极推进“互联网+医保”建设，依托全国统一的医保信息平台，推动全链条、全场景、全环节数字化转型和智能升级，为“高效办成一件事”提供强有力支撑。全力开展医保“网上办”“掌上办”“电话办”等线上服务，实现了参保缴费信息查询、职工账户查询、异地就医备案等高频事项的网上办理，实现看病就医、药品采购、医保报销等信息的实时交互与联动，努力破解长期存在的“信息孤岛”问题，让参保人享受到更精细、更智能的医保服务。

基层办理更贴心。实施基层医保能力提升工程，构建市、乡（镇、街道）、村（社区）三级医保经办服务体系。高度重视医保工作站建设工作，本着“小事不出村、大事不出乡”的便民原则，科学选址，合理布局，打造线下多领域、线上全天候、城乡无差别的15分钟医保服务圈，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。通过医保码普及推广和服务“村村通”工程项目，将医保公共服务延伸到广大农村及偏远山区，实现群众“刷脸”就医、不出乡即可直接办理高频医保服务。加大培训力度，举办“医保明白人”专题培训，通过“面对面”服务，“零距离”讲解，“实打实”了解，确保参保人员对医保政策知识应知尽知，医保待遇应享尽享。

通讯员：刘如意