便民服务是基层治理的有效举措，是深化网格化管理服务体系的生动实践。为优化办事流程，提高群众满意度，近年来，沾益区综合行政执法局积极探索更高质量的服务举措，增强服务意识，全力打造专业优质服务窗口，不断提升窗口服务水平。

优化服务流程，打造“温馨型”服务窗口。一是推行周末延时服务。为方便上班族等工作日不便前来办理业务的群体，在周末可预约办理相关业务，最大限度地将便民服务在时间和空间上作出延伸。二是推行线上办理云服务。依托“美丽沾益”微信公众号向群众提供在线咨询、网上办理业务，最大限度提升办理效率，减少群众办事时间，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。

贴心服务为民，打造“精准型”服务窗口。一是做到服务质量零差错。坚持一丝不苟服务，进一步优化工作流程，规范工作要求；坚持业务系统操作和政策法规的学习，促进提高窗口工作人员业务素质，严格规范办理各项业务；坚持从细节入手、从小处着眼，打造一流服务。二是做到服务事项零积压。窗口工作人员在工作中做到凡是能办的事情马上办、复杂的事情竭尽全力去办、难办的事情想方设法去办，缩短群众等候时间。

强化业务培训，打造“高效型”服务窗口。一是强化思想教育。教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，面对群众始终保持人民至上、全心全意为人民服务的原则，切实做到换位思考，坚决杜绝“门好进、脸好看、话好听，但事仍然难办”的问题。二是加强集体学习。定期组织窗口服务人员学习窗口服务规范和上级政策精神，以最热情的态度和最专业的解答服务好群众。实行急事急办、特事特办，极大地方便办事群众。持续开展电话预约、预先告知、线上办理、服务跟踪等“零距离”服务模式。

通讯员：余乐 黄亚平