宣威市医保局聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持群众利益无小事的服务理念，践行“三步工作法”，把医保服务办到群众心坎上。不断提高医保治理水平，着力减轻看病就医负担，有效解决了群众关心的热点难点问题，切实增强了群众的幸福感和获得感。

领导“一线牵”，完善工作机制。实行主要领导“一线牵”的工作办法，建立由主要负责人亲自挂帅、分管领导具体负责、各受理股室协同配合的工作机制，努力把惠民生的事办实、把暖民心的事办细、把顺民意的事办好，不断提升医保公共服务质效。围绕工作重点，通过明确工作职责、细化工作流程、加强督办考核，持续推进各项工作有序开展，确保每一项群众诉求都能得到及时、有效的回应和处理。今年以来，全市已受理各类医保业务1200余件，办结率达98%，满意率100%。

服务“暖心办”，提升工作效能。在医保服务过程中，始终秉承“热心服务、耐心解答、细心办理”的工作理念，本着“宜解不宜结、宜疏不宜堵、宜散不宜聚、宜快不宜拖”的原则，妥善解决群众各类诉求，对因政策原因或当事人诉求不合理不能解决的问题，靠前一步，主动研究问题，谋化解之策，做好来电人情绪疏导，力求用暖心的服务化解矛盾。通过不断深化服务模式创新，推动实现办事方式多元化、流程最优化，提供更便捷高效暖心的医疗保障服务。

落实“高效办”，强化沟通协调。力求站在为群众解决诉求的角度，对突出问题、疑难问题集体研判、研究制定解决方案，确保群众反映问题能够及时得到解决。不能马上解决的问题也要想办法协调解决，并及时告知群众解决动态，切实从源头破解群众的急难愁盼，真正把好事实事办到群众心坎上。“高效办成一件事”将多部门办理的“单个事项”集成为群众视角的“一件事”，全面提速服务效率“高效办”，减少能可减的环节，免非必要、不必需的材料，关联事项集成办、政策服务免申办，最大限度减少办事时间和办事成本。

通讯员：刘如意