这天，潦浒分社来了一名特殊的客户，“我家老头因为意外摔倒，刚做完手术回家，现在行动不便，意识不清楚，不知道存单放在哪里，而且记不住密码，这该怎么办呀？”客户艾奶奶着急地说。大堂经理马上询问客户的情况，据了解，该客户的老伴之前在潦浒分社有一笔定期存单，目前已经到期，该存单是在她老伴名下，但是她老伴最近因为意外摔倒了，刚做完手术回家，行动不便，且意识不清楚，不知道存单放在哪里，也不知道密码，子女都不在身边，不知道该怎么办。得知艾奶奶老伴年级较大，且意识不清楚，无法自己到网点办理业务，考虑到老人的身体情况和业务需求，潦浒分社内勤主任立马上前安抚，“您别急，存单可以代理挂失，如果老人来银行办理业务确实困难，我们会安排工作人员上门，核实情况后，您就可以代您老伴办理业务了。”

当天下午，网点主任和客户经理立即前往老人家里开展上门核实工作。在确认老人的实际情况和真实意愿后，艾奶奶回到网点代办了定期代理挂失业务。艾奶奶对网点热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。“为行动不便的老年人提供上门服务是我们应该做的，您有任何业务需求都可以第一时间联系我们……”网点主任暖心回复艾奶奶。

群众之事无小事，凝心聚力解民忧，一次普通的上门服务解决了客户的急难愁盼，更彰显了农信人的社会责任与使命担当，一个暖心的举动，不仅解决了客户的困难，也温暖了客户的心，或许只是一件小事，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体却意义重大。麒麟区联社将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心的为每位客户服务，努力解决客户问题，为客户提供更优质、更专业的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。

（通讯员：李思龙）