今年以来，益宁街道进一步优化政务服务便民领域工作，着力畅渠道、延触角、精环节、优服务，全力破解办事“烦、难、慢”，提升服务“质、效、能”，打通服务企业群众最后“一百米”。截至目前，益宁街道党群服务中心和“益安心”流动服务站共咨询办理事项2749次，共办理各类证照件14820次，为企业群众提供了方便快捷优质高效的政务服务。

勤于做“加法”，破解“办事难”。着力延伸触角，重心下移、力量下沉、保障下倾，积极动用人员力量和公共服务资源流动，推动“益安心”流动党群服务站由“固定”变“流动”、工作人员由“坐等上门”变“主动下沉”。积极构建线下“只进一门”、线上“一网通办”线上线下服务体系，打造一网通办“总门户”、线上线下“总枢纽”、业务协同“总调度”，持续夯实“高效办成一件事”发展底座，设置“一窗通办”“综合办事窗口”对外统一受理，在一个服务站可以办理多个事项，不让群众、企业摸不清门、跑累了腿。同时编制审批事项服务指南，梳理制定了69项政务服务事项清单，将事项整合，减材料、减环节、减跑动、减时限、减费用，着力精简环节，优化事项流程，破解“办事难”。

勇于做“减法”，破解“没人听”。为了解企业群众在办证过程中遇到的困难和问题，益宁街道在党群服务中心设立了“办不成事”“办不了事”窗口、一站式服务窗口、投诉窗口，结合“益安心”流动党群服务站，收集企业群众“办证难”“办事烦”“办事慢”等意见建议，利用12345热线，对外公布政务服务监督电话0874-3926116，努力做到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意。同时聚焦企业和群众办事的“问、查、办、诉、评”全环节全流程，“办理前、办理中、办理后”全周期，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提高企业群众反映问题的便利度。

善于做“乘法”，破解“没时间”。为破解“没时间”难题，街道党群服务中心推行“预约延时服务”，采取电话预约方式，实施“等您到七点”，在中午休息时间、下班后为企业和办事群众提供延时办理服务，切实做到“当日事当日毕”，坚决不让办事企业、群众多跑路或多排一次队。通过延时服务、上门服务、贴心服务、帮办服务、代办服务五大服务，打造定制化、套餐式、模块化的服务场景，着力破解了群众“没时间”难题，不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。

敢于做“除法”，破解“服务差”。始终坚持“为人民服务”这一根本宗旨，不断增强“保姆”意识，本着“便民利民服务第一，尽心尽责百姓满意”优化服务保障，认真笃行“态度更热情一点、语言更礼貌一点、解释更耐心一点、业务更专业一点”“四个一点”，想群众企业之所想，急群众企业之所急，为群众企业解决急难愁盼的事，切实让“问题清单”变“满意答卷”，真正实现“零距离”服务。

下一步，益宁街道将持续深入贯彻落实打造“便捷高效政务服务”各项举措，听民意、知民需、解民难，“点对点”服务、“手把手”辅导、“心连心”沟通，进一步打通“办证难”各关键节点，强化履职尽责，满足群众诉求，将“民声”放在心上，将“民生”落到实处。

通讯员：张艳秋 晏丽敏