3月5日，宣威市医疗集团第一人民医院组织开展主题党日“学雷锋”志愿者服务活动，弘扬雷锋精神，赓续传承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，提升医院服务质量，增进医患关系，提升患者满意度，同时为志愿者们提供一个展示自我、奉献社会的平台。

简短的启动仪式后，志愿者们以饱满的热情投入到志愿服务工作中。公交站志愿者引导下公交后需到医院就诊的患者从人行天桥安全穿过马路，来到医院就诊。门诊、医技楼大厅志愿者主动了解患者需求，协助患者自助挂号、网上缴费、科室指引等，帮助患者快速找到所需的科室或诊室。就诊陪伴志愿者对单独带孩子看病的父亲/母亲、一个人看病的老年人、行动不便的残疾人等提供必要的帮助，确保就诊过程顺利。有照护需求志愿服务者到科室为无家属陪伴的患者进行心理安慰和生活照顾，给予关爱和温暖。保护环境志愿者到医院各区域进行环境卫生情况查看，及时捡拾垃圾、烟头等，保持环境清洁。电梯口服务志愿者在医院各电梯口为患者提供电梯服务，确保电梯运行顺畅，减少患者等待时间。

志愿者们热情、良好的服务方式，搭建医患沟通桥梁，促进医务人员与患者之间的相互理解，贴心、专业的服务过程中直接响应患者需求，在提升患者对医院服务的整体满意度方面起到积极推动作用。通过角色扮演，深入科室，将自己放到患者的位置将心比心，在角色扮演中发现医院服务流程中的不足，通过与患者交流，收集患者的意见和建议，为医院改进服务质量、优化服务流程提供支持，进而为患者提供更加便捷、 高效的诊疗体验。

本次活动选择在“3·5 学雷锋纪念日”当天举行，具有特殊的意义，志愿服务是一种社会责任的体现，也是构建和谐社会的重要力量，医院作为提供医疗服务的核心场所，更是需要志愿者们的参与和支持。本次主题党日活动培养了志愿者的社会责任感和服务意识，增强其参与社会事务的积极性。

“学雷锋”志愿者服务是一种品格，一种表现，一种态度，更是革命先烈传承给中华民族无比珍贵的美德。平凡琐碎可以饱满丰盈，涓涓细流势必汇成江海，雷锋精神是一面永不褪色、永放光芒的旗帜。弘扬雷锋精神，是社会文明进步的必然要求，更是培育和践行社会主义核心价值观的有力举措。新时代的雷锋故事由千万名志愿者的无私奉献镌刻书写，展望未来，我们要以雷锋精神为镜，坚定理想信念，牢记初心使命，筑牢思想根基，不断激发、凝聚、弘扬社会正能量，传承雷锋精神，让雷锋精神璀璨绽放。

雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。

文：张绍英

图：吕超 刘娟 孙玉 黄群艳 顾华彦 符丽萍 高忠能