宣威市医保局扎实开展“走基层、防风险、惠民生”活动，深入一线零距离服务参保群众，落实落细医保惠民政策，让医保服务贴心更暖心。聚焦参保群众的“急难愁盼”问题，积极防范化解风险，不断促进医疗保障事业高质量发展，提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。

走进基层，打通为民服务“最后一公里”。宣威市医保局及医保中心领导班子成员每月至少到基层、乡镇（街道）、村（社区）开展一次走访，到定点医药机构开展一次调研，全面了解掌握群众对基层医疗保障的服务需求，能当场解决的当场解决，暂时不能解决的列出解决时限，条件不具备的逐步解决，确实解决不了的向群众讲明原因。推动市、乡、村三级经办服务体系建设，充分发挥“党员先锋队”带头模范作用，持续开展“我为群众办实事”活动；着力打造“15分钟医保服务圈”，按照“应下尽下、能下均下”的原则，积极推进医保服务下沉，零距离服务群众，打通为民服务“最后一公里”；推出“就近办”“上门办”服务，变“人找服务”为“服务找人”。

防控风险，解决群众急难愁盼问题。针对部分群众对医保政策知晓度不高问题，加大医保政策宣传力度，从居民参保缴费、门诊和住院报销、大病保险报销、城乡医疗救助、异地就医等五个参保群众最关心方面印制宣威市医保明白纸，2023年以来，共发放家庭户数8.6万余份，惠及48万余人次。针对部分群众对线上缴费、异地转诊备案、医保电子凭证等不会用智能手机操作问题，零距离服务群众，手把手教会操作。第一时间向有诉求的群众提供优质医保服务，坚决做到合理诉求早解决，最大程度把矛盾纠纷、风险隐患解决在萌芽状态、化解在基层，在防范化解风险上勇于担责、善于履责、全力尽责。2023年度，全市组织专人进行医保政策培训1600余人次，召开交流座谈会860余人次，解决急难愁盼问题126件。坚决守好群众“救命钱”，依法加大对违法违规行为的查处力度，以协议处理为抓手，严厉打击套取医保基金违规行为；加强行纪衔接、行刑衔接，主动与卫健、纪检监察、公安、司法部门密切协作，保持打击医保基金违法违规使用高压态势。

惠及民生，打造便民惠民“暖心医保”。宣威市医保局以练兵比武为契机，以比促学、以比促练、以比促用，积极打造政策熟、业务专、本领强的高素质医保经办队伍，不断推进医疗保障服务智慧化、高效化、便民化，努力书写医疗保障基层服务高质量发展的时代答卷。充分发挥基层医保工作站作用，零距离服务参保群众，优化服务质效，让群众享受优质高效的医保服务，以医保惠民实践，增进民生福祉。第一时间为参保群众解疑答惑、化解民忧，让参保群众了解医保、支持医保，促进基层医疗保障部门各项工作规范开展，确保各项医保待遇及时落地落实落细。

通讯员：刘如意