冬至已过，朔风凛冽，寒冷的冬天已悄然而至，宣威市第二人民医院为缓解患者冬季就医因寒冷带来的不适，切实提高为来院就诊的患者提供更优质的医疗服务，开启了一系列冬季暖心服务措施。

医院在门诊楼、医技楼、住院楼安装空调，为前来就医、治疗的患者提供舒适、温暖的环境。这是医院推进以患者为中心，提升医疗服务品质“暖心、便民”行动的又一新举措，让患者们的就医体验得以持续升温。

一站式服务中心

“一站式服务中心”将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、便民等服务集中到一起，提供复印打印、设备租赁、投诉建议受理、医保政策咨询、特慢病办理及提供诊间付费，支持微信、支付宝、人脸识别付费等付费渠道，减少了患者排队缴费、看病等候时间，有效缩短患者受冻时间。

洗手台

医院在公共区域、卫生间等地的洗手台处张贴正确的洗手步骤示意图和安装小厨宝加热器、洗手液，让患者有热水洗手、按正确步骤洗手，对疾病的预防起着重要的作用。

输液大厅

急诊科、儿科的输液大厅除了安装中央空调提升室内温度，驱走寒冷外，护士们还为患者特意准备了热水袋，在输液前捂上热水袋，使因寒冷而收缩的手背血管扩张，增加输液穿刺的成功率，减轻患者的痛苦，穿刺成功后，让患者继续垫在手下，减少过冷的液体输入刺激血管带来的不适。除此之外，护士们还给患者准备了御寒用的小毛毯，冰冷的座椅也“穿上”了加绒的外套，大厅内还摆放着为患者免费加热饭菜的微波炉和饮水机，有效地解决患者冬季输液过程中遇到的一系列难题，也增加了患者舒适度和满意度，让患者从手里暖到心里!

治疗大厅

康复科和中医科的治疗大厅安装了中央空调提升室内温度，治疗仪器也都带加热功能，如干扰电治疗仪的顶部加热槽可自动加热消毒后的木浆棉，避免冰凉的治疗仪器直接接触患者引起不适，护士们还准备了小毛毯给患者在做治疗时覆盖在裸露于外的身体上。此外40—45度的蜡疗、红外线烤灯、艾灸等加温加热的治疗措施都让患者感受到弥漫在寒冷冬季的温情。

超声科
   为不让冰凉的检查辅助液体——耦合剂直接接触到患者的皮肤，进入冬季以来，超声科的耦合剂都“住”进恒温加热器中，来做检查的患者都可涂上加温的耦合剂。门诊患者赵阿姨说:“ 以前大冬天都不敢上医院做检查，现在真的是不用担心这些了!

检验科

来门诊做检查的李阿姨在撸起袖子准备抽血的时候，感觉到裸露在外的手臂意外地传来一阵暖意。仔细一看，才发现抽血窗口的一次性纸垫下是一个热水袋。这样使得“一人、一脉、一纸、一针”都变得格外有温度。小小热水袋，驱走了冬日凛冽的寒意。

住院部

住院楼全天24小时热水供应，每个病区设有微波炉，免费为病人加热饭菜，每间病房有饮水机、电视机。每个科室都建“医患健康交流咨询群”为患者答疑解惑，指导患者出院后的注意事项、健康生活方式等，深受患者及家属的好评。

宣威市第二人民医院始终把患者健康作为医疗卫生工作开展的出发点和落脚点，努力改善医疗服务细节，在不断提高医疗服务水平的同时也提升了医院的人文情感、提升了患者满意度和获得感，让患者及家属在医院感受到浓浓的暖意，如家般温馨舒适。 （图/文  吴林芳）