近年来，罗平县坚持以党建为引领，以加强村级代办服务规范化建设为抓手，聚焦“五强化五提升”，持续创新服务方式，优化办事流程，提升服务效能，在村（社区）推行“代办点+自助服务终端+网格员服务+线上服务”的模式，打造村（社区）民生事项“全能服务员”，让更多事项就近能办、一人可办。

强化阵地建设，提升服务功能。以党的建设为引领，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，构建县、乡、村三级线上线下一体化政务服务体系，更好便利企业群众办事，全面提升基层治理现代化水平。加强村（社区）代办服务阵地建设，融合各村（社区）党群服务中心，各乡镇（街道）、村（社区）设置专门场所并悬挂“便民服务中心、便民服务站”标识标牌。设置咨询导办、综合办事、自助和休闲服务区，方便了群众办事。

强化队伍建设，提升服务质量。强化村（社区）政务服务事项代办工作，为群众提供高效便捷的办事服务，按照村级政务服务事项专职代办人员不少于2名（a角、b角至少各一名）要求，在全县154个村（社区）为民服务站配齐308人代办员，定期和不定期开展代办人员培训，提高代办人员综合素质，打造一批高质量的代办队伍。

强化信息公开，提升服务规范水平。统一代办服务事项、标准、流程，按照“五级十二同”规范要求，完善村级政务服务代办事项12项，为群众提供集中受理服务、代办服务，形成代办事项清单，并在各行政村、各代办站显著位置进行公开展示，编制完善代办事项办事指南，统一规范村（社区）政务服务代办流程，按照“申请－受理－代办－送达”四个步骤绘制代办流程图，建立政务服务事项代办工作台账，确保政务服务事项代办业务工作常态化有序开展。

强化制度建设，提升窗口形象。制定村（社区）政务服务事项代办制度，明确村（社区）代办人员工作职责，村（社区）代办员严格执行首问负责、一次告知、限时办结等制度，做到熟悉代办事项、办理流程，接待服务对象热情有礼、态度亲切、用语文明、服务规范。

强化服务创新，提升服务质效。采取“线上+线下”双模式，依托“云南省政务服务平台”“一部手机办事通”“曲靖通”等系统平台，提供“网上办”“掌上办”“码上办”等便利化服务。截至目前，全县“一部手机办事通”注册实名认证242048人，“网上办”127570件，“掌上办”办件数量1989351件。创新“集中办”模式，为更加方便服务群众，长底、钟山乡采用“赶集日不休息”，将村（社区）代办人员集中到乡党群服务中心开展便民服务，及时解决群众办事需求。截至目前，2023年以来，全县村（社区）代办政务服务事项19473件。

（通讯员： 徐晖 罗金华）