宣威市医保局以医保经办服务便民利民为出发点和落脚点，持续推动医保经办服务下沉到基层，持续优化办事流程，尽力为参保群众提供“家门口”的医保便民惠民服务，切实推动医保经办服务办理工作落实见效。截至11月底，组织全市医保系统培训业务8600余人次，解决群众急难愁盼问题36件，走访群众436人次，群众满意率达96%。

以“乡村化”为目标，建设基层经办服务体系。充分利用乡镇（街道）便民服务中心、医院、村卫生室等场所，打造市、乡镇（街道）、村（社区）三级医保服务网络“三级联动”的医保经办服务，确保服务下沉工作放得下、接得住、办得好。持续开展医保业务培训，加强业务指导，建好用好基层服务站点，落实一网通办、一站式办结、帮办代办等便民利民举措，着力打造“15分钟医保便民服务圈”，为群众提供更加暖心、更加便捷的医保服务。

以“便捷化”为导向，推动医保服务全面覆盖。按照“应下尽下、能下均下”的原则，持续拓展基层服务事项范围。将与居民医保参保登记缴费、停保、零星报销、政策释疑 等医保政务服务事项纳入到基层医保经办网点清单管理，并设置综合服务窗口，配备专职工作人员承接办理医保政务服务事项。为保障各项业务真正落地，持续开展理论和实操培训，切实提高基层医保经办人员的业务水平，为广大办事群众提供有质感、有温度的经办服务。
   以“规范化”为保障，强化基层经办能力建设。突出“窗口设置规范化、经办服务规范化、日常管理规范化”，严格落实“六统一”和“四最”要求，对现有的业务流程更新再造、进行制度设计，有效解决基层群众关注的异地就医备案、门诊慢性病鉴定、医疗救助、医疗费用手工（零星）报销等问题，为参保群众提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障政务服务，让群众办医保事放心省心。
    以“智能化”为支撑，力促“互联网+医保”赋能便民。加快推进“智慧医保”建设，积极拓展“互联网+医保”服务，促进医保业务足不出户“网上办”、动动指尖“掌上办”、快速便捷“码上办”，为参保群众提供更加便捷、高效、安全的医保移动支付服务，推动新时代医保事业提质增效。充分发挥国家医疗保障服务平台便民服务功能，大力推动手机app智能应用，主动做好线上线下服务，提升经办效率和服务质量，让“信息多跑路、群众少跑腿”，让广大群众和参保单位足不出户就能办成事、办好事。

通讯员：刘如意