“您好，我是罗平县政务局监督管理科工作人员，打扰您一下，您之前在政务服务中心企业办事大厅注册登记了一家公司，请问您对窗口工作人员的服务满意吗？您认为窗口的效率怎么样？对我们政务服务工作还有什么好的意见建议？”11月21日，在政务服务大厅“办不成事反映”窗口，回访工作人员通过电话热情询问办事企业和群众对窗口服务的满意度，并认真记录群众提出的意见和建议。
近年来，为深入了解企业群众在政务服务窗口办事的真实情况，及时掌握并解决企业群众在政务服务中的急难愁盼问题，进一步提升群众对政务服务的满意度，罗平县政务局制定出台了政务服务定期电话回访制度，常态化开展电话回访工作，每周由监督管理科对上周的办结件逐一抽取进行电话回访，重点了解企业群众对服务态度、服务质量、办事效率、依法行政和廉洁自律等方面的意见和建议，对于企业群众反映的问题“对症下药”，做到以评促改，以评促优，切实提高政务服务水平，全面提升群众的获得感和满意度。截至目前，开展电话回访1739人次，未收到问题反映，群众满意率达100%。
通过常态化电话回访将政务服务工作的评价监督权交给企业群众，变“被动”接收为“主动”发现，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”延伸。下一步，罗平县政务局将持续完善常态化电话回访工作机制，发挥好企业群众的监督作用，倒逼政务服务质量提升，助力营商环境持续优化。