“麻烦帮我看看这个钱还能不能换啊？”伴随着一阵焦急的话语，富源县联社老厂信用社这天一早迎来了第一位客户，她把一个塑料袋放进了柜台说道。“家里不懂事的小孩把钱拿去烧了，一万块钱呐，就剩这么几十张，剩下的都烧成灰了。我听村里人说信用社能换，我们也不懂，请你们帮忙看看能换多少？”

柜员接过塑料袋打开一看，袋内都是被火烧得残缺不全的百元券纸币，临柜人员在安抚客户情绪后，小心翼翼地拿出这些纸币，在初步清点区分全额币、半额币和自己无法界定的残损券之后立即向内勤主任报告了此事，内勤主任了解情况后立即做出指导，先与客户核对残损券数量，向客户解释说明部分难以确定全、半额的纸币需要上交鉴定，保守估计兑换金额后，请客户留下联系方式回家等待。

临柜人员初步清点出全额币22张，部分纸币由于边缘碳化严重，一旦触碰掉落就会由全额币变为半额币，导致柜员无法确定全半额的残损券16张，烧毁较为严重的22张，共计60张。收到这批火烧残损券后，老厂信用社高度重视，为尽最大努力帮助客户挽回损失，内勤主任及时与联社中心库沟通汇报，将这批火烧币通过运钞车带至联社中心库进行鉴定兑换，最终认定可全额兑换百元券38张，半额兑换百元券9张，严重烧毁无法兑换百元券13张，共计可兑换4250元。当工作人员把兑换到的4250元递到客户手中时，客户感动地说道：“小孩太小了，烧了这么多钱，可把我老伴愁坏了，现在心里的石头终于落下了，太感谢你们了。”事后，该客户将家里的现金一并全部存入了老厂信用社。

尽管兑换残损币工作繁杂、耗时较长，但为老百姓解决实际困难，挽回损失，正是基层农信职工立足本职、做好农村金融服务工作、为群众办实事的日常点滴体现。今后，老厂信用社将进一步加大人民币、反洗钱、反电信诈骗等金融知识宣传力度，帮助群众提高爱护人民币意识，不断提升金融服务水平，共同守护人民群众的“钱袋子”。

通讯员：侯瑾