“谢谢您！就像您说的，这就是件鸡毛蒜皮的小事，我的心结也解开了……”李某与邻居握手言和后，给宣威市丰华街道“银发”志愿服务队赵桂凤打来电话表示感谢。

宣威市丰华街道夕阳红志愿服务队平均年龄71岁，自成立以来，紧扣信访维稳、基层治理、矛盾纠纷化解等志愿服务，用“银发志愿者评理”方式服务社会，让身边人说身边事，靠身边人解身边结，用身边精神影响身边胸怀，诠释着“宣威温度”。

丰华街道某小区居民李某因重新装修房子影响邻居休息，多次被邻居报警投诉，本来和睦的两家人为此争吵不断，关系紧张。赵桂凤听说后，立即主动上门劝解，苦口婆心地劝两家人换位思考，多从对方的角度出发思考问题……经过评理工作，李某调整了装修时间、缩短了装修工期，两家握手言和，成功化解了一件邻里纠纷。

群众事，无小事。用群众接受、认可的方法做群众工作，是化解矛盾、解决纠纷最有效、最管用的方法。丰华街道夕阳红志愿服务队充分发挥自己的经验和威望优势，用评理方式耐心倾听矛盾双方存在的问题，找准矛盾点精准发力，近来化解基层矛盾纠纷30余起，并在极易产生信访矛盾的新南社区老旧小区改造工作中，主动上门与群众评理协调、沟通交流，协助社区完成10余户的房屋拆迁、安置工作，该志愿服务队，连续两年获评“最美银发志愿服务团队”，2名志愿者获省级表彰，6名志愿者获市级表彰。

“好几次都想收拾他了，这给我气的！”来宾街道后夸村的两位村民因土地和道路等日常生活琐事引发矛盾，期间多次吵架，小摩擦不断。经村调解员多次调和，始终无法解决，甚至产生过激想法。

来宾街道银发志愿服务团77岁高龄的老人秦本贤了解情况后，发动身边银发党员干部，发挥“人熟、事熟、理熟、有威信”的优势，主动介入协助村干部开展评理协调，经银发志愿服务团多次上门“唠家常”“评评理”后，成功将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现了“小事不出村”。

“话说开了，气理顺了，矛盾就小了，甚至没了”，秦本贤说。

今年以来，来宾街道通过银发志愿服务团评理方式化解了涉及各家各户房前屋后的土地和利益纠纷160余件，累计协商共建事项200余项，“由于银发党员的参与，矛盾纠纷化解相对变得容易，很多涉及街、村的公共服务项目推进得很快”，来宾街道党工委副书记周坤介绍。

“引入夕阳红志愿者评理工作方法，有效打通了服务群众的‘最后一公里’，把群众诉求化解在早、化解在小、化解在家门口，推动基层信访矛盾纠纷及时、高效、源头化解”，宣威市信访局局长陈顺款表示，“截至目前，全市初信初访比去年同期批次下降25.74％、人次下降29.86％，其中求决类初信初访比去年同期批次下降49.58%，人次下降52.26％”。

文/图：江旭 王舒楠