为推进主题教育成果转化，更好地服务预算单位，提升预算管理一体化系统运维保障服务水平，曲靖市财政局不断研究和探索，在省市两级运维中心的基础上，探索建设“曲财ai智能客服+400运维热线”的曲靖市预算管理一体化呼叫中心。

11月9日，曲靖市财政局举办了市级和所辖县（市、区）“预算管理一体化呼叫中心”培训会议，参加培训会议有全市预算单位（会计、出纳、一卡通操作人员、电子票据操作人员）和财政系统业务科室经办人员近5600多人。

随着财政部预算管理一体化建设不断深化，云南省财政厅积极响应财政部规范和技术标准，对全省预算管理一体化系统进行升级完善，曲靖市在预算管理一体化系统推广应用中，也暴露出一些问题和矛盾，比如呼入电话难接通、操作指导不精准、技术保障不到位、业务培训不及时等情况。

“曲财ai智能客服+400运维热线”的投入使用，一是利用互联网络技术，实现人工智能机器人与知识库对接，充分发挥机器人“曲财ai”智能化服务优势，通过互问互答，将丰富的文档和视频资料推送给客户，让客户获得精准知识进行学习；二是通过24小时在线的智能机器人“曲财ai”，可以将最新的信息告知系统用户，如业务功能的新增、变更，或系统升级、改动等情况。三是充分利用即时通信，用户可以在线转人工运维，将问题截图或者描述提交给在线人工，由在线人工客服现场进行解答。四是实现400电话热线自动转接，用户拨打400电话后，如遇上占线，系统会甄别空闲服务席位，并自动将电话转接到空闲席位上，避免电话打不进来的情况。五是强化绩效考核，系统内置运维绩效指标考核，通过各项考核指标的自动分析研判，更好地发挥呼叫中心作用，提升服务预算单位成效。