“真是太感谢你们了！没想到1个工作日就拿到了不动产权证，为我们节省了时间和成本，这样的工作效率让企业很安心！”近日，曲靖市马龙区富驰开发有限公司代理人张郡手里紧紧握着鲜红的不动产权证，激动地连声致谢。

今年以来，马龙区自然资源局持续优化不动产登记服务流程，创新服务方式，打造一站式综合服务平台，不断擦亮政务服务“小窗口”优化营商环境“大舞台”，让企业和群众不动产登记办理驶上“快车道”。

压缩时限，让办理速度“快”起来。推行不动产登记“一窗受理、并行办理”，设置了不动产登记、税务、房产交易综合服务窗口，将一般登记（批量业务除外）由4个工作日缩短为3个工作日；在原先2个工作日办结要求的基础上，抵押登记实现1个工作日办结；查询业务、查封、解封、注销、更正、异议已实现即时办结。同时，拓宽网上办理事项，积极探索“互联网+不动产登记”新模式，向群众推广线上业务办理模式，倡导“网上办”、“掌上办”、“一网通办”等多种服务形式，推进网上咨询、预约、申请、查询、反馈等服务事项“能上尽上”，并保持预约咨询热线畅通，主动询问办事群众需求，耐心解答群众问题，切实为群众解决急、难、愁、盼问题。

创新方式，让服务效率“高”起来。不断建全完善《政务服务行业规范》《政务服务窗口文明用语及办公规范》等窗口服务制度并上墙上栏公示，接受群众监督。同时，全面推行办事指南“码”上有服务，办事群众只需通过手机扫描二维码，即可“码”上获知办理事项的受理时限、申请资料、办理流程、咨询电话等信息,实现一扫即查、一点即看，并随时保存，方便查阅。并在办事大厅摆放各类不动产登记办理时限、收件清单、收费依据、流程指引及相关改革文件资料，办事群众还可通过电话咨询的方式详细了解办事流程、所需材料等事宜。

健全机制，让工作作风“实”起来。健全政务服务“好差评”制度，安装政务服务“好差评”评价器。不断建立健全和完善《首问首办责任制》《一次性告知制》等窗口服务制度并上墙上栏公示，通过设置意见箱、意见簿和公布监督投诉电话，加大日常巡查力度，重点对窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务效能等开展不定期巡查，建立巡查台账，严格执行请销假制度，规范窗口工作人员服务形象、改进服务作风，主动接受群众监督，让规范、及时、高效办理在阳光下运行。

据悉，今年以来，共办理不动产权证1625本（其中：不动产权证书1068本，不动产权登记证明557份），房源信息查询1270份，出具无房证明250份；为各抵押权人提供担保金额约3.4亿元，为各类不动产登记权利人及国家有权查询机关提供查询3600余次，协助有权查封机关及解查封不动产162件，受理电话和现场咨询达3800余次。下一步，马龙区自然资源局将继续树立“店小二”式的服务理念，不断创新服务方式，延伸服务链条，拓宽服务领域，健全服务功能，让服务的“温度”、审批的“速度”和支持的“力度”把营商环境政务服务的“新名片”越擦越亮，切实提升企业、群众获得感和满足感。（通讯员：黄初云）