“非常方便、快捷！”以前办理房产过户需多个部门往返跑、重复交，现在设置了不动产登记综合受理窗口，不到半个小时就能办好，真是太方便了”。马龙区通泉街道乐熙社区李先生这样描述不动产登记服务改革带来的变化。

今年以来，马龙区自然资源局积极回应群众期盼，不断创新服务方式，让群众少跑路、服务效率再提升，推动不动产登记更加方便快捷。

马龙区自然资源局不动产登记实行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，并依托“互联网+政务服务”平台，优化营商环境、精简操作流程，让申请人享有“一站式和最多跑一次”的优质服务，取消“奇葩证明，解决群众多头跑、重复交、耗时长的问题，做到受理程序最简、办事时间最短。

推行不动产登记“一窗受理、并行办理”，设置了不动产登记、税务、房产交易综合服务窗口，将一般登记（批量业务除外）由4个工作日缩短为3个工作日；在原先2个工作日办结要求的基础上，抵押登记实现1个工作日办结；查询业务、查封、解封、注销、更正、异议已实现即时办结。同时，拓宽网上办理事项，积极探索“互联网+不动产登记”新模式，向群众推广线上业务办理模式，倡导“网上办”、“掌上办”、“一网通办”等多种服务形式，推进网上咨询、预约、申请、查询、反馈等服务事项“能上尽上”，并保持预约咨询热线畅通，主动询问办事群众需求，耐心解答群众问题，切实为群众解决急、难、愁、盼问题。

为进一步提升服务质量，马龙区自然资源局不断完善《政务服务行业规范》《政务服务窗口文明用语及办公规范》等窗口服务制度并上墙上栏公示，接受群众监督。同时，全面推行办事指南“码”上有服务，办事群众只需通过手机扫描二维码，即可“码”上获知办理事项的受理时限、申请资料、办理流程、咨询电话等信息,实现一扫即查、一点即看，并随时保存，方便查阅。并在办事大厅摆放各类不动产登记办理时限、收件清单、收费依据、流程指引及相关改革文件资料，办事群众还可通过电话咨询的方式详细了解办事流程、所需材料等事宜。

据统计，今年以来，马龙区共办理不动产权证1586本，其中：不动产权证书1084本，不动产权登记证明502份；房源信息查询1494份，出具无房证明297份；为各抵押权人提供担保金额约4.56亿元，为各类不动产登记权利人及国家有权查询机关提供查询2300余次，协助有权查封机关查封及解封不动产164件，受理电话和现场咨询达1900余次。

（通讯员：黄初云）